Relation client
Acquérir un nouveau client coûte plus cher que le fidéliser. Les marques cherchent à tisser avec chaque client une relation personnalisée, permettant de renforcer sa Life Time Value. Quelle stratégie les marques orchestrent-elles pour générer la satisfaction client, les fidéliser et bâtir une relation client pérenne ?
Marques : l’expérience client, le vecteur essentiel de confiance et de notoriété
La qualité de l’expérience client est le facteur le plus influent sur la fidélité des consommateurs. Selon la dernière étude […]
Rodolphe Pachot
Rodolphe Pachot est Directeur Marketing et Digital chez Generali France, leader dans le secteur de l’assurance en France et en […]
Relation client : la fidélité n’est pas un acquis !
Profitez de vos -100 points cumulés sur une carte fidélité pour passer commande, n’oubliez pas d’utiliser vos 1€ de récompense, […]
Othman Bennis
Othman Bennis est Global Deputy General Manager de La Roche-Posay, 1ère marque dermatologique au monde. Marque de la Division Cosmétique […]
Céline Ansquer
Céline Ansquer est Directrice Transformation, Digital & Marketing de la banque de détail BNP Paribas, 1ère banque de l’Union Européenne. […]
Pourquoi les mutations du Retail doivent-elles inspirer les autres secteurs ? – Infobip
Faisant partie des secteurs les plus durement frappés par la pandémie, le retail a dû se réinventer pour garder le […]
Marie Degrand-Guillaud
Marie Degrand-Guillaud est Directrice Générale Déléguée de la banque alternative NICKEL, rachetée en 2017 par BNP Paribas. Diplômée de l’école […]
Luxe – Comment transformer l’expérience client et s’adapter aux nouveaux modes d’achat
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