Relation client
Acquérir un nouveau client coûte plus cher que le fidéliser. Les marques cherchent à tisser avec chaque client une relation personnalisée, permettant de renforcer sa Life Time Value. Quelle stratégie les marques orchestrent-elles pour générer la satisfaction client, les fidéliser et bâtir une relation client pérenne ?
Othman Bennis
Othman Bennis est Global Deputy General Manager de La Roche-Posay, 1ère marque dermatologique au monde. Marque de la Division Cosmétique […]
Céline Ansquer
Céline Ansquer est Directrice Transformation, Digital & Marketing de la banque de détail BNP Paribas, 1ère banque de l’Union Européenne. […]
Pourquoi les mutations du Retail doivent-elles inspirer les autres secteurs ? – Infobip
Faisant partie des secteurs les plus durement frappés par la pandémie, le retail a dû se réinventer pour garder le […]
Marie Degrand-Guillaud
Marie Degrand-Guillaud est Directrice Générale Déléguée de la banque alternative NICKEL, rachetée en 2017 par BNP Paribas. Diplômée de l’école […]
Luxe – Comment transformer l’expérience client et s’adapter aux nouveaux modes d’achat
Les marques de luxe savent que les nouvelles tendances et les nouvelles attentes transforment le marché. L’occasion de saisir de […]
La valeur du produit au cœur de l’expérience client – ITW Johan Benoualid – Akeneo
Il est temps de ne plus se battre sur le prix d’un produit mais sur sa valeur ! A l’occasion […]
La qualité de la promesse client, la clé d’une expérience réussie – ITW Thierry Lernon – BUT
Pour la 10ème édition des Rendez-vous One to One du Retail & E-commerce de Monaco, MC Factory rencontre Thierry Lernon. […]
Shopping et avis client : la parole des consommateurs vaut de l’or
Les modes de consommation et de shopping s’imprègnent indéniablement des évolutions sociétales. Les consommateurs s’expriment aujourd’hui tout le temps et […]Afficher plus d'articlesChargement en cours
