Pourquoi l’Intelligence Artificielle sera la clé de la personnalisation pour les Telécommunications et les Banques ?

15 janvier 2019Customer Experience, Innovations Digitales, Marketing digital

Force est de constater que les secteurs des télécommunications et des banques souffrent de bien des maux. Dont l’un, principal : mieux communiquer et interagir avec le client. Et si l’Intelligence Artificielle était la clé… Georges Anidjar, directeur général Europe de l’Ouest de Pegasystems partage sa vision de l’Intelligence Artificielle appliquée aux secteurs des…

Comment l’Intelligence Artificielle réinventera le marketing en 2020 ?

8 janvier 2019Customer Experience, Innovations Digitales, Marketing digital

Et si l’Intelligence Artificielle permettait au Marketing de se renouveler pour renforcer l’engagement client… Entretien avec Georges Anidjar, directeur général Europe de l’Ouest de Pegasystems lors des interviews « Customer Engagement Collection ». En 20 ans, les façons d’envisager le marketing ont considérablement évolué. Nous sommes passés du marketing segmenté, à un…

Parcours omnicanal : itinéraire d’un client perdu !

27 novembre 2018Customer Experience, Marketing digital

Contrairement aux vœux pieux des marques, il arrive encore que le parcours d’achat d’un client se heurte à quelques obstacles. Passer d’un canal à un autre sans perdre de vue la marque avec laquelle nous souhaitons interagir n’est pas toujours une évidence. Tribulations de consommateurs perdus… Enrichir l’expérience client, être au plus proche de ses désirs et de ses envies, trouver…