Parcours omnicanal : itinéraire d’un client perdu !

27 novembre 2018Customer Experience, Marketing digital

Contrairement aux vœux pieux des marques, il arrive encore que le parcours d’achat d’un client se heurte à quelques obstacles. Passer d’un canal à un autre sans perdre de vue la marque avec laquelle nous souhaitons interagir n’est pas toujours une évidence. Tribulations de consommateurs perdus… Enrichir l’expérience client, être au plus proche de ses désirs et de ses envies, trouver…

Coty, La Banque Postale, Conforama, AccorHotels : la nécessaire transformation de l’Expérience Client

14 novembre 2018Customer Experience, Innovations Digitales, Marketing digital, Nos émissions, Webtv "Innovation & Cross-média"

Même si l’essor du mobile et des réseaux sociaux n’est plus à démontrer, propulsé par les générations des Millennials et Z ultra-connectées, les marques s’attachent à transformer l’expérience client pour la considérer de façon plus holistique, afin de servir et d’anticiper les attentes d’un client résolument omnicanal, et de satisfaire leurs objectifs…

PerfectStay, BNP Paribas HelloBank!, UCPA, Renault Digital : la promesse d’une expérience client singulière

16 octobre 2018Customer Experience, Marketing digital, Nos émissions, Webtv "Innovation & Cross-média"

Dans un contexte où la technologie n’est plus un frein et qu’elle offre une profusion de solutions, où les canaux d’acquisition clients, leurs outils et les terminaux sont de plus en plus nombreux, la nécessité de répondre le plus personnellement possible aux attentes clients, grâce à une attention particulière portée sur l’expérience client, n’en est que plus forte. Quels leviers…