Relation client

Ariel Steinmann – BNP Paribas Hellobank!

2 octobre 2018Banque & Assurance, Banque & Assurance, Marques, Personnalités Digitales

Ariel Steinmann est Directrice Marketing Digital France de BNP Paribas et Hellobank! Après avoir été diplômée d’ISC Paris, Ariel Steinmann a commencé sa carrière à New York dans une agence de marketing relationnel, en tant que account executive avec la mise en place d’opérations pour des clients souhaitant améliorer leur prospection et fidélisation – NY…

Julien-Henri Maurice – BazarChic.com

24 mars 2017E-Commerce, E-Commerce, Marques, Personnalités Digitales

Julien-Henri Maurice est Directeur Marketing & Digital de BazarChic (Groupe Galeries Lafayette). Diplômé d’un MBA International en Marketing Digital réalisé en Australie et d’un Master d’ESC en Management Stratégique obtenu à Paris, Julien-Henri Maurice est passionné par le digital et le numérique depuis 20 ans. Après une carrière débutée en cabinet…

Stratégie Clients 2017 – Paris

2 mars 2017Events

Avec pas moins de 15 300 visiteurs lors de l’édition 2016, le salon Stratégie Clients vous donne rendez-vous les 18, 19 et 20 avril 2017 à Paris Porte de Versailles, pour débattre autour du thème « Synchroniser votre relation ». Dans un monde où les innovations et transformations digitales impactent la vie des clients, les entreprises tentent de réinventer la…

Table Ronde : Le mobile, catalyseur de l’expérience client omnicanal

10 avril 2016Events, Nos émissions, Webtv "Innovation & Cross-média"

Avec 35% du trafic e-commerce en France issu des devices mobiles (e-marketer janv 2016), les marques accélèrent leur transformation digitale pour mieux anticiper les usages des consommateurs et accéder à chacun de leur client, en quête d’une expérience individuelle utile, drivée par leur mobile. Feuilles de routes de 4 experts qui nous livrent leur recette pour…

Stéphane Delbecque – Axa

9 avril 2016Banque & Assurance, Banque & Assurance, Marques, Personnalités Digitales

Stéphane Delbecque est directeur de l’expertise digitale du Groupe AXA. Stéphane Delbecque, expert digital et mobile Diplômé d’Advancia en 1997, Stéphane Delbecque fait ses débuts comme webmaster en 1997-1999. Il entame ensuite une carrière dans le mobile des 2000, lançant des portails WAP, des services SMS et des applications mobiles pour toutes les…

Marketing mobile : les push notifications – guide MMAF – IBM

9 avril 2016Focus, Mobilité, Ressources Marketing

Aujourd’hui, l’audience mobile est en passe de dépasser celle du web : les clients n’ont jamais été aussi mobiles, autant équipés et les canaux de push mobile aussi nombreux. Quant aux applications, elles représentent 86% de cette audience mobile et les push notifications sont de loin le meilleur outil de revisite sur une application. La push notification…

Opel, Thomas Cook, Attractive World et Pernod résolument Customer Centric

14 mars 2016Data, Marketing digital, Nos émissions, Webtv "Innovation & Cross-média"

Parmi tous les bouleversements auxquels ont dû faire face les spécialistes du marketing ces dernières années, il en est un qui transforme en profondeur l’ensemble de la profession : le passage d’une vision centrée sur le produit à une vision centrée sur le client ! Car si nos métiers consistaient encore il y a peu à concevoir, « packager » et « pousser » un…

Fabien Versavau – Ticketac & Le Figaro

1 décembre 2015Personnalités Digitales, Presse & Médias, Tourisme et Loisirs

Fabien Versavau est Directeur Général de Ticketac.com et Directeur Marketing Digital du Groupe Figaro. Diplômé d’un MBA de l’Essec, Fabien a démarré sa carrière dans le digital en 1998 au siège européen de Ford Motor Company avant de rejoindre le Groupe Renault. Entre 2001 et 2006, Fabien officie en tant que Manager au sein du cabinet Weave, un des leaders…

Booking.com, Meetic, Macif, Henkel font du client le Maître de son expérience omnicanal

16 novembre 2015Customer Experience, Marketing digital, Nos émissions, Webtv "Innovation & Cross-média"

Portées par de nouveaux usages dictés par leurs consommateurs, les marques repensent leurs stratégies cross-canal (acquisition, fidélisation, relation client…) pour impliquer, directement ou indirectement, le client dans la construction de sa propre expérience omnicanal afin qu’elle lui soit unique. Un changement de paradigme qui pousse les marques à basculer petit à…

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