Relation client
Acquérir un nouveau client coûte plus cher que le fidéliser. Les marques cherchent à tisser avec chaque client une relation personnalisée, permettant de renforcer sa Life Time Value. Quelle stratégie les marques orchestrent-elles pour générer la satisfaction client, les fidéliser et bâtir une relation client pérenne ?
Souveraineté relationnelle : Fnac Darty, Air France KLM, Orange et Groupe Rocher face à l’accélération de l’IA
À l’ère de l’IA, la souveraineté relationnelle devient un enjeu stratégique : les marques doivent renforcer leur capacité à rester […]
Olivier Theulle
Olivier Theulle est Directeur E-commerce & Digital du Groupe Fnac Darty. Diplômé de l’ESSEC en 1994, Olivier Theulle a démarré […]
Stéphanie Charlaix Meyer
Stéphanie Charlaix Meyer est Directrice du Customer Service du groupe Air France-KLM depuis août 2021. Elle pilote la stratégie du […]
Frédéric Niel
Frédéric Niel est Chief Digital Officer de Orange France B2C depuis juin 2025. Il pilote la stratégie digitale de l’activité […]
Stanislas Duthier
Stanislas Duthier est Chief Technology, Data & AI Officer et membre du comité exécutif du Groupe Rocher depuis juillet 2026. […]
Table Ronde : Souveraineté Relationnelle, le nouvel actif stratégique des marques à l’ère de l’IA ?
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Comment l’IA et le commerce agentique redessinent l’expérience client ? Avec SNCF Connect, Petit Bateau et Splio
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Demain, tous assistés par l’IA ? La Total Experience selon Club Med, Engie, Vestiaire Collective et FDJ United
L’intelligence artificielle ne se contente plus d’automatiser des tâches : elle orchestre désormais ce que les experts appellent la « Total […]Afficher plus d'articlesChargement en cours
