Relation client
Acquérir un nouveau client coûte plus cher que le fidéliser. Les marques cherchent à tisser avec chaque client une relation personnalisée, permettant de renforcer sa Life Time Value. Quelle stratégie les marques orchestrent-elles pour générer la satisfaction client, les fidéliser et bâtir une relation client pérenne ?
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Encarna Marquez
Encarna Marquez est Directrice du Numérique de France Télévisions. De formation Ingénieur en télécommunications à Universitat Politècnica de Catalunya, Encarna […]
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IA conversationnelle : 5 faits marquants qui ont redéfini la relation client en 2025
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La relation client à l’ère des nouvelles intelligences – Zendesk Presents
Et si la relation client se réinventait à l’ère des nouvelles intelligences ? Les interactions se fluidifient, les attentes clients […]
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CX Summit EMEA 2025 Forrester « The Total Experience: Your Brand, Their Journey »
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