Omnicanal

Les pratiques d’achat des consommateurs français de villes moyennes : pour une proximité digitalisée

A bien des égards, la crise sanitaire essuyée en 2020 a eu un impact sur nos vies, nos relations sociales […]

BNP Paribas Personal Finance rationalise sa relation client – Opentext

Pour gagner en efficacité tout en ajoutant de la souplesse dans la relation client, la banque BNP Paribas Personal Finance […]

Lanvin, La Mutuelle Générale, Bouygues Telecom & Le Point : priorités marketing & digitales 2021

Comment repenser les stratégies des marques après une année 2020 loin des ambitions escomptées ? Quelles seront les priorités marketing […]

Isabelle Leroy

Isabelle Leroy est Directrice Marketing & Vente directe de La Mutuelle Générale. Diplômée d’HEC, Isabelle Leroy a effectué la première […]

L’interview “Expérience Client Stories” de Odile Szabo (Christian Louboutin)

L’Expérience client, ce supplément d’âme qui permet “d’humaniser la relation online pour la rendre la plus mémorable”. Nous avons le […]

Table Ronde : marques, comment repenser 2021, entre pragmatisme et ROI ?

Intelligence Artificielle, Conversationnel, 5G… et si le chemin de la reprise ne reposait pas uniquement sur des volets technologiques mais […]

L’interview “Expérience Client Stories” de Virginie Barboux (Best Western Hotels & Resorts)

Comment tendre vers une expérience client qui soit la plus “smoth” possible ? Pour cette 5ème interview, c’est Virginie Barboux, […]

L’interview “Expérience Client Stories” de Hervé Brucker & Jérôme Péchinot (Orange Bank)

“L’expérience client nourrit notre vision, notre identité, nos services, nos produits et nos relations”… Pour cette 4ème interview, nous recevons non […]

Christian Vieira, Deloitte Digital “la nécessaire transformation orientée Expérience Client”

Entretien avec Christian Vieira, Directeur Expérience Client de Deloitte Digital, dans le cadre de la nouvelle série “Demain Les Marques…”, […]