Omnicanal

L’Oréal Luxe, BUT, LCL, ClubMed partagent leurs 4 priorités Marketing Digitales 2019-2020

13 décembre 2018A la une, Customer Experience, Marketing digital, Nos émissions, Webtv "Innovation & Cross-média"

Pour faire face aux nouveaux mécanismes de décision des consommateurs, caractérisés selon KPMG par les 5 My’s – My Motivation, My Attention, My Connexion, My Watch et My Wallet – (motivation, attention, connexion, temps, portefeuille), les marques cherchent à renouveler inlassablement l’expérience client pour qu’elle soit personnalisée,…

Thierry Lernon – BUT

2 décembre 2018Maison Déco, Maison Déco, Marques, Personnalités Digitales, Retail, Retail

Thierry Lernon est Directeur Général E- commerce, CRM & Cross-canal de BUT, 3ème acteur dans l’équipement de la maison en France. Diplômé de l’IEP Sciences Po de Bordeaux et d’un DESS Finance à l’Université Panthéon Assas, Thierry Lernon démarre sa carrière professionnelle dans la vente par correspondance. En 1997, il intègre La Redoute en…

Paolo Da Silva – LCL

2 décembre 2018Banque & Assurance, Banque & Assurance, Marques, Personnalités Digitales

Paolo Da Silva est Head of Marketing, Pricing & Customer Experience Digital de LCL, filiale du Crédit Agricole, une des plus grandes banques de détail en France. Paolo DA SILVA est diplômé de l’Ecole de Management de Strasbourg et de l’Ecole du Commerce et de la Distribution. Membre de l’Association Française du Marketing, tout son parcours s’articule…

Table Ronde : Quelles seront les 4 principales tendances marketing et digitales en 2019 – 2020 ?

2 décembre 2018Events, Nos émissions, Webtv "Innovation & Cross-média"

Débat avec L’Oréal Luxe, LCL, BUT et Club Med qui partagent leurs grands chantiers sur 2019 – 2020 pour dessiner une nouvelle Expérience Client. L’année 2018 se referme sans que les Directions Marketing & Digitales n’aient dit leur dernier mot pour consolider cette tant convoitée Expérience Client, sésame infaillible pour asseoir leur avantage…

Barbara Vandeputte – Club Med

27 novembre 2018Marques, Personnalités Digitales, Tourisme et Loisirs, Tourisme et Loisirs

Barbara Vandeputte est Directrice Customer & Business Intelligence Monde au sein du Club Med. Alliant un véritable sens business et une passion pour les nouvelles technologies, en 2017, Barbara Vandeputte saisit l’opportunité de créer la Customer & Business Intelligence Monde du Club Med au sein du Comité de Direction Marketing, Digital & Technology dirigé…

Romain Roulleau – Conforama

6 novembre 2018Maison Déco, Maison Déco, Marques, Personnalités Digitales, Retail, Retail

Romain Roulleau est Directeur Général Délégué Digital et E-commerce du Groupe Conforama. Diplômé de l’European Business School en 1994, Romain Roulleau a effectué l’essentiel de sa carrière dans le e-commerce. Romain Roulleau, Digital Leader En 2001, il est nommé Responsable E-commerce International de Raja Group, qu’il avait rejoint en 1996 comme Chef de…

Table Ronde : Comment renforcer le lien entre Expérience Client et Valeur Client ?

6 novembre 2018Events, Nos émissions, Webtv "Innovation & Cross-média"

Débat avec Coty, La Banque Postale, AccorHotels et Conforama sur la nécessaire transformation de l’expérience client pour concrétiser l’engagement en business et in fine accroître la Valeur Client. Alors que les Digital Native s’amusent à bousculer les ordres établis au sein des marques, celles-ci doivent se transformer en même temps qu’elles…

Fikria Chaouki – AccorHotels

4 novembre 2018Marques, Personnalités Digitales, Tourisme et Loisirs, Tourisme et Loisirs

Fikria Chaouki est VP Advanced Analytics de AccorHotels. De formation Mathématiques Appliquées à l’Université Hassan II Aïn Chock de Casablanca, dotée d’un Master en Ingénieure Mathématiques et Docteur en Mathématiques & Statistiques Appliquées à l’Université de Bordeaux, Fikria Chaouki a démarré sa carrière professionnelle dans des…

Camaïeu, France.tv, Engie et Rakuten PM dopés aux Nouvelles Intelligences pour allier Expériences et Performances

5 juin 2018Customer Experience, Data, Marketing digital, Nos émissions, Webtv "Innovation & Cross-média"

Lancées dans de vastes programmes Data, les marques s’attellent à exploiter les innombrables pouvoirs de ces multiples intelligences pour toujours mieux piloter et prédire les expériences clients et performances futures. Car à l’ère de ces Nouvelles Intelligences où l’Intelligence Artificielle régnera en maître, l’expérience client 3.0 ne sera plus…

---