Omnicanal

Table Ronde – Expérience client : Comment Sens et Consistance font la différence ?

28 juin 2019Events, Nos émissions, Webtv "Innovation & Cross-média"

Témoignages de Figaret Paris, Allianz, Air France et Engie Cofely qui présentent les drivers d’optimisation et de réenchantement d’une expérience client omnicanal. Dans des marchés saturés à forte concurrence, orchestrer correctement une expérience client omnicanal ne suffit plus à convaincre le consommateur d’acheter auprès d’une marque,…

Bensimon, Klépierre, UGC et Total Direct Energie en quête d’efficacité omnicanal

26 mai 2019Customer Experience, Marketing digital, Nos émissions, Webtv "Innovation & Cross-média"

Il est loin le temps où le digital voulait s’affranchir de l’humain pour capter et engager des consommateurs ultra-connectés afin de générer de nouvelles sources de croissance. Après avoir opté pour des stratégies silotées pour gagner en maturité sur le digital, les marques s’attellent maintenant à réunir le meilleur de ces 2 mondes pour créer un…

Matthieu Tanguy – Total Direct Energie

19 mai 2019Industrie, Industrie, Marques, Personnalités Digitales

Matthieu Tanguy est directeur digital, data et marketing de Total Direct Energie. Diplômé d’HEC en 2003, Matthieu Tanguy a, avant de rejoindre Direct Energie début 2015, occupé différents postes chez Orange, essentiellement marketing, avec à chaque fois une forte dimension de business développement et d’innovation. En 2011, il a piloté la conception et le lancement…

L’Oréal Luxe, BUT, LCL, ClubMed partagent leurs 4 priorités Marketing Digitales 2019-2020

13 mars 2019Customer Experience, Marketing digital, Nos émissions, Webtv "Innovation & Cross-média"

Pour faire face aux nouveaux mécanismes de décision des consommateurs, caractérisés selon KPMG par les 5 My’s – My Motivation, My Attention, My Connexion, My Watch et My Wallet – (motivation, attention, connexion, temps, portefeuille), les marques cherchent à renouveler inlassablement l’expérience client pour qu’elle soit personnalisée,…

Thierry Lernon – BUT

2 décembre 2018Maison Déco, Maison Déco, Marques, Personnalités Digitales, Retail, Retail

Thierry Lernon est Directeur Général E- commerce, CRM & Cross-canal de BUT, 3ème acteur dans l’équipement de la maison en France. Diplômé de l’IEP Sciences Po de Bordeaux et d’un DESS Finance à l’Université Panthéon Assas, Thierry Lernon démarre sa carrière professionnelle dans la vente par correspondance. En 1997, il intègre La Redoute en…

Paolo Da Silva – LCL

2 décembre 2018Banque & Assurance, Banque & Assurance, Marques, Personnalités Digitales

Paolo Da Silva est Head of Marketing, Pricing & Customer Experience Digital de LCL, filiale du Crédit Agricole, une des plus grandes banques de détail en France. Paolo DA SILVA est diplômé de l’Ecole de Management de Strasbourg et de l’Ecole du Commerce et de la Distribution. Membre de l’Association Française du Marketing, tout son parcours s’articule…

Table Ronde : Quelles seront les 4 principales tendances marketing et digitales en 2019 – 2020 ?

2 décembre 2018Events, Nos émissions, Webtv "Innovation & Cross-média"

Débat avec L’Oréal Luxe, LCL, BUT et Club Med qui partagent leurs grands chantiers sur 2019 – 2020 pour dessiner une nouvelle Expérience Client. L’année 2018 se referme sans que les Directions Marketing & Digitales n’aient dit leur dernier mot pour consolider cette tant convoitée Expérience Client, sésame infaillible pour asseoir leur avantage…

Barbara Vandeputte – Club Med

27 novembre 2018Marques, Personnalités Digitales, Tourisme et Loisirs, Tourisme et Loisirs

Barbara Vandeputte est Directrice Customer & Business Intelligence Monde au sein du Club Med. Alliant un véritable sens business et une passion pour les nouvelles technologies, en 2017, Barbara Vandeputte saisit l’opportunité de créer la Customer & Business Intelligence Monde du Club Med au sein du Comité de Direction Marketing, Digital & Technology dirigé…

Romain Roulleau – Conforama

6 novembre 2018Maison Déco, Maison Déco, Marques, Personnalités Digitales, Retail, Retail

Romain Roulleau est Directeur Général Délégué Digital et E-commerce du Groupe Conforama. Diplômé de l’European Business School en 1994, Romain Roulleau a effectué l’essentiel de sa carrière dans le e-commerce. Romain Roulleau, Digital Leader En 2001, il est nommé Responsable E-commerce International de Raja Group, qu’il avait rejoint en 1996 comme Chef de…

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