Omnicanal

Romain Roulleau – Conforama

6 novembre 2018Maison Déco, Maison Déco, Marques, Personnalités Digitales, Retail, Retail

Romain Roulleau est Directeur Général Délégué Digital et E-commerce du Groupe Conforama. Diplômé de l’European Business School en 1994, Romain Roulleau a effectué l’essentiel de sa carrière dans le e-commerce. Romain Roulleau, Digital Leader En 2001, il est nommé Responsable E-commerce International de Raja Group, qu’il avait rejoint en 1996 comme Chef de…

Table Ronde : Comment renforcer le lien entre Expérience Client et Valeur Client ?

6 novembre 2018Customer Experience, Events, Marketing digital, Nos émissions, Webtv "Innovation & Cross-média"

Débat avec Coty, La Banque Postale, AccorHotels et Conforama sur la nécessaire transformation de l’expérience client pour concrétiser l’engagement en business et in fine accroître la Valeur Client. Alors que les Digital Native s’amusent à bousculer les ordres établis au sein des marques, celles-ci doivent se transformer en même temps qu’elles…

Fikria Chaouki – AccorHotels

4 novembre 2018Marques, Personnalités Digitales, Tourisme et Loisirs, Tourisme et Loisirs

Fikria Chaouki est VP Advanced Analytics de AccorHotels. De formation Mathématiques Appliquées à l’Université Hassan II Aïn Chock de Casablanca, dotée d’un Master en Ingénieure Mathématiques et Docteur en Mathématiques & Statistiques Appliquées à l’Université de Bordeaux, Fikria Chaouki a démarré sa carrière professionnelle dans des…

Camaïeu, France.tv, Engie et Rakuten PM dopés aux Nouvelles Intelligences pour allier Expériences et Performances

5 juin 2018Customer Experience, Data, Marketing digital, Nos émissions, Webtv "Innovation & Cross-média"

Lancées dans de vastes programmes Data, les marques s’attellent à exploiter les innombrables pouvoirs de ces multiples intelligences pour toujours mieux piloter et prédire les expériences clients et performances futures. Car à l’ère de ces Nouvelles Intelligences où l’Intelligence Artificielle régnera en maître, l’expérience client 3.0 ne sera plus…

Paris Retail Week 2018 : Le Smart Phygital à l’honneur

3 juin 2018Events

La 4ème édition de Paris Retail Week 2018 se tiendra du 10 au 12 septembre 2018 à Paris Expo Porte de Versailles (Pavillon 1). Paris Retail Week 2018 s’ouvrira sous le signe du Smart Phygital. Pour servir un client résolument omnicanal, les marques de retail, qu’elles soient brick and mortar ou pure player, s’attachent à tisser des expériences liant…

Rocco Ghrenassia – The Kooples

2 avril 2018Marques, Mode, Mode, Personnalités Digitales, Retail, Retail

Rocco Ghrenassia est Global Head of Ecommerce de The Kooples, marque premium de prêt-à-porter française. Rocco Ghrenassia est né à Paris où il a étudié les mathématiques pendant 5 ans avant d’intégrer l’ESSEC Business School en 2013. Il a commencé sa carrière professionnelle chez The Kooples, groupe international spécialisé dans la mode femme, homme…

IKKS, PSA, Fnac Darty, Oui.sncf réinventent l’expérience client avec la Customer Intelligence & l’IA

13 mars 2018Customer Experience, Marketing digital, Nos émissions, Webtv "Innovation & Cross-média"

A l’instar du mobile dans les années 2000, l’Intelligence Artificielle ouvre aujourd’hui aux professionnels du marketing un nouveau champs des possibles, pour interagir avec leurs prospects et clients, et leur permettre de vivre avec la marque une expérience de plus en plus personnalisée. Mais face à ces nouveaux enjeux, comment concilier Customer Intelligence et IA…

Mélanie Hentgès – Fnac Darty

9 mars 2018Marques, Personnalités Digitales, Retail, Retail

Mélanie Hentgès est Directrice des Marques & du Marketing. Mélanie Hentgès est Directrice des Marques & du Marketing au sein du groupe Fnac Darty, en charge du positionnement et de l’expérience des différentes marques du groupe, de la stratégie média et du marketing 360. Avant de rejoindre le groupe Fnac Darty début 2017, Mélanie a passé plus de 8 ans chez…

Nathalie Gonzalez – Nespresso

8 novembre 2016Biens de consommation, Biens de consommation, Luxe, Luxe, Marques, Personnalités Digitales

Nathalie Gonzalez est Directrice Marketing & Communication de Nespresso, filiale du groupe Nestlé. Nathalie Gonzalez, experte marketing Diplômée de Sup de Co Lyon (EM Lyon), Nathalie Gonzalez a évolué dans le Groupe Nestlé dès 1988 au sein des divisions « chocolat », « nutrition infantile » et « Nestlé Grand Froid », dans lesquelles elle a occupé…

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