marketing digital

Table Ronde : Customer Journey, de l’émotionnel au transactionnel

Table Ronde : Customer Journey, de l’émotionnel au transactionnel

Comment les marques appréhendent-elles ces nouveaux parcours clients empruntés par des consommateurs en quête d’expériences mémorables et déterminantes dans leur process de décision ? Comment insuffler une expérience retail en ligne et calquer la fluidité du digital en points de vente pour s’inscrire dans une Customer Journey Seamless, Effortless et…

Charles Morel – Deezer

Charles Morel – Deezer

Charles Morel est Directeur de la Relation Clients de Deezer. Charles Morel est diplômé de l’école de commerce NEOMA Business school de Reims. Charles Morel : Un parcours au service du client Au cours de ses 15 ans d’expérience, Charles Morel exercera en startup, en sociétés de conseil et agences CRM où il consacrera la majeure partie à des problématiques…

Quand l’expérience client devient argument d’achat dans le luxe

Luxe et experience client

Parce que raconter une histoire aux consommateurs, le faire rêver, c’est s’attirer ses faveurs, les marques jouent aujourd’hui à fond la carte de l’expérience client. Une expérience cross-canal qui prend sa source sur le web pour se terminer en boutique. On ne dit plus « vendre une marque » mais « faire vivre une marque ». D’après le Larousse, un client est…