Expérience Client Stories
Fragmentation des canaux de communication, multiplication des interactions, hégémonie du client roi, contraintes legacy… la relation client/marque n’en finit plus d’être bousculée. Et si la qualité de l’expérience client était la clé d’une relation plus personnelle, génératrice d’engagement, de fidélisation et de business. Cap sur l’économie de l’expérience client, avec cette nouvelle série d’interviews capsules “Expérience Client Stories” et le témoignage de marques investies dans la création d’une expérience client remarquable.
Sans valeur pour le client et dans son expérience, l’innovation n’a pas d’intérêt – ITW Romain Roulleau – Kingfisher & Castorama
Oui, il faut donner du sens à l’innovation ! A l’occasion de la 10ème édition des Rendez-vous One to One […]
La valeur du produit au cœur de l’expérience client – ITW Johan Benoualid – Akeneo
Il est temps de ne plus se battre sur le prix d’un produit mais sur sa valeur ! A l’occasion […]
La qualité de la promesse client, la clé d’une expérience réussie – ITW Thierry Lernon – BUT
Pour la 10ème édition des Rendez-vous One to One du Retail & E-commerce de Monaco, MC Factory rencontre Thierry Lernon. […]
Le meilleur du digital au service de l’omnicanal – ITW Mathieu Staat – Groupe Printemps
A l’occasion de la 10ème édition des Rendez-vous One to One du Retail & E-commerce de Monaco, Mathieu Staat, Directeur […]
L’interview “Expérience Client Stories” de Agnès Peignen (B&B Hôtels)
“Nos défis, offrir une expérience client simple de Varsovie à Rio de Janeiro et la faire comprendre à nos prospects […]
L’interview “Expérience Client Stories” de Odile Szabo (Christian Louboutin)
L’Expérience client, ce supplément d’âme qui permet “d’humaniser la relation online pour la rendre la plus mémorable”. Nous avons le […]
L’interview “Expérience Client Stories” de David Frappart (Laboratoire Cooper)
“L’Expérience Client est au cœur du processus de digitalisation de notre activation avec nos consommateurs et nos pharmaciens”. David Frappart, […]
L’interview “Expérience Client Stories” de Valentin Duboc (Arte)
Comment placer l’expérience client au cœur de la transformation numérique de son métier quand on est une chaine de télévision […]Afficher plus d'articlesChargement en cours
