Expérience Client Stories

Fragmentation des canaux de communication, multiplication des interactions, hégémonie du client roi, contraintes legacy… la relation client/marque n’en finit plus d’être bousculée. Et si la qualité de l’expérience client était la clé d’une relation plus personnelle, génératrice d’engagement, de fidélisation et de business. Cap sur l’économie de l’expérience client, avec cette nouvelle série d’interviews capsules “Expérience Client Stories” et le témoignage de marques investies dans la création d’une expérience client remarquable.