Figaret Paris, Allianz, Air France et Engie Cofely combinent Conversation + Data + Humain pour se différencier 9 juillet 2019A la une, Customer Experience, Marketing digital, Nos émissions, Webtv "Innovation & Cross-média" Comment faire de l’expérience client un axe de différenciation majeur, basé sur une relation attentionnée et personnalisée malgré la complexité des parcours empruntés par des consommateurs avertis, exigeants voire intransigeants ? Quels sont les drivers d’optimisation et de ré-enchantement de l’expérience client omnicanal à activer sur…
Table Ronde – Expérience client : Comment Sens et Consistance font la différence ? 28 juin 2019Events, Nos émissions, Webtv "Innovation & Cross-média" Témoignages de Figaret Paris, Allianz, Air France et Engie Cofely qui présentent les drivers d’optimisation et de réenchantement d’une expérience client omnicanal. Dans des marchés saturés à forte concurrence, orchestrer correctement une expérience client omnicanal ne suffit plus à convaincre le consommateur d’acheter auprès d’une marque,…
Bensimon, Klépierre, UGC et Total Direct Energie en quête d’efficacité omnicanal 26 mai 2019Customer Experience, Marketing digital, Nos émissions, Webtv "Innovation & Cross-média" Il est loin le temps où le digital voulait s’affranchir de l’humain pour capter et engager des consommateurs ultra-connectés afin de générer de nouvelles sources de croissance. Après avoir opté pour des stratégies silotées pour gagner en maturité sur le digital, les marques s’attellent maintenant à réunir le meilleur de ces 2 mondes pour créer un…
Table Ronde : Efficience omnicanal & Valeur client : pourquoi 2019 est l’année de la maturité ? 14 mai 2019Events, Nos émissions, Webtv "Innovation & Cross-média" Débat avec Bensimon, Total Direct Energie, UGC et Klépierre qui partagent leurs principaux chantiers qui les guideront vers l’efficience omnicanal et la maximisation de la valeur client. Les marques ont bien compris que l’expérience client personnalisée et sans couture est le nerf de la guerre pour faire la différence auprès de leurs clients. Avec des…
L’Oréal Luxe, BUT, LCL, ClubMed partagent leurs 4 priorités Marketing Digitales 2019-2020 13 mars 2019Customer Experience, Marketing digital, Nos émissions, Webtv "Innovation & Cross-média" Pour faire face aux nouveaux mécanismes de décision des consommateurs, caractérisés selon KPMG par les 5 My’s – My Motivation, My Attention, My Connexion, My Watch et My Wallet – (motivation, attention, connexion, temps, portefeuille), les marques cherchent à renouveler inlassablement l’expérience client pour qu’elle soit personnalisée,…
Table Ronde : Quelles seront les 4 principales tendances marketing et digitales en 2019 – 2020 ? 2 décembre 2018Events, Nos émissions, Webtv "Innovation & Cross-média" Débat avec L’Oréal Luxe, LCL, BUT et Club Med qui partagent leurs grands chantiers sur 2019 – 2020 pour dessiner une nouvelle Expérience Client. L’année 2018 se referme sans que les Directions Marketing & Digitales n’aient dit leur dernier mot pour consolider cette tant convoitée Expérience Client, sésame infaillible pour asseoir leur avantage…
Coty, La Banque Postale, Conforama, AccorHotels : la nécessaire transformation de l’Expérience Client 14 novembre 2018Customer Experience, Innovations Digitales, Marketing digital, Nos émissions, Webtv "Innovation & Cross-média" Même si l’essor du mobile et des réseaux sociaux n’est plus à démontrer, propulsé par les générations des Millennials et Z ultra-connectées, les marques s’attachent à transformer l’expérience client pour la considérer de façon plus holistique, afin de servir et d’anticiper les attentes d’un client résolument omnicanal, et de…
Table Ronde : Comment renforcer le lien entre Expérience Client et Valeur Client ? 6 novembre 2018Events, Nos émissions, Webtv "Innovation & Cross-média" Débat avec Coty, La Banque Postale, AccorHotels et Conforama sur la nécessaire transformation de l’expérience client pour concrétiser l’engagement en business et in fine accroître la Valeur Client. Alors que les Digital Native s’amusent à bousculer les ordres établis au sein des marques, celles-ci doivent se transformer en même temps qu’elles…
PerfectStay, BNP Paribas HelloBank!, UCPA, Renault Digital : la promesse d’une expérience client singulière 16 octobre 2018Customer Experience, Marketing digital, Nos émissions, Webtv "Innovation & Cross-média" Dans un contexte où la technologie n’est plus un frein et qu’elle offre une profusion de solutions, où les canaux d’acquisition clients, leurs outils et les terminaux sont de plus en plus nombreux, la nécessité de répondre le plus personnellement possible aux attentes clients, grâce à une attention particulière portée sur l’expérience client, n’en est…
