Customer Experience

Comment engager les consommateurs ? Etude

L’économie actuelle a un impact certain sur les habitudes de consommation des consommateurs. Sur quels critères basent-ils alors maintenant leurs […]

Pourquoi les mutations du Retail doivent-elles inspirer les autres secteurs ? – Infobip

Faisant partie des secteurs les plus durement frappés par la pandémie, le retail a dû se réinventer pour garder le […]

Les KPI de l’expérience client : que faut-il mesurer et comment ? – Opentext

Selon Bain & Company, les entreprises qui excellent dans l’expérience client voient leur chiffre d’affaires augmenter de 4 % à […]

Luxe – Comment transformer l’expérience client et s’adapter aux nouveaux modes d’achat

Les marques de luxe savent que les nouvelles tendances et les nouvelles attentes transforment le marché. L’occasion de saisir de […]

Comment utiliser WhatsApp Business dans le Retail, le e-commerce, la banque et finance et les telecom ?

La popularité de WhatsApp en tant que canal de service client a grandi ces dernières années. Et encore plus avec […]

Interactions et engagements : qu’attendent vraiment les clients – Enquête Infobip

6 000 consommateurs en France, au Royaume-Uni et en Espagne s’expriment sur comment ils perçoivent leurs relations avec les marques. […]

BNP Paribas Personal Finance rationalise sa relation client – Opentext

Pour gagner en efficacité tout en ajoutant de la souplesse dans la relation client, la banque BNP Paribas Personal Finance […]

Les 7 clés pour optimiser les communications client omnicanal – Opentext

L’heure est à l’omnicanal et à la personnalisation accrus. Garantir la cohérence des communications client omnicanal produites par une multiplicité […]

Pourquoi faut-il offrir un parcours client continu et connecté – Opentext

À l’ère du client, il ne suffit pas d’offrir le meilleur des produits ou des services. Les marques et leurs […]