Customer Experience
Comment bâtir une customer experience inédite, engager clients et prospects tout au long de leur relation avec les marques, un défi de taille. Quelques éléments de réponses.
Rapport “The New Marketing Reality” – IBM
Le rapport New Marketing Reality, réalisé par Econsultancy en association avec IBM Watson Marketing, repose sur un sondage fait auprès de […]
15 idées pour un marketing basé sur les comportements et préférences clients – IBM
Confrontés à des clients hyper-informés, aux pratiques d’achat délinéarisés accélérées par le mobile, les décideurs marketing ont la lourde et […]
La nouvelle ère du commerce commence aujourd’hui – IBM
Selon eConsultancy, 81% des entreprises déclarent qu’elles ont, ou sont près d’avoir, une vision globale de leurs clients. Mais seulement 31% des consommateurs estiment […]
Les marques à la défensive : Etude 2017 Customer Experience Index – IBM
L’étude IBM 2017 Customer Experience Index (CEI) a révélé que les marques doivent travailler plus fort pour répondre aux attentes […]
The Transformative Power of a holistic Customer Journey Strategy – Forrester
Cette nouvelle étude dédiée au Parcours Client, réalisée par Forrester en partenariat avec IBM, décrypte les enjeux, les stratégies mises […]
Entrez dans une nouvelle ère Marketing avec Watson Marketing – IBM
Vos clients s’attendent à ce que vous les connaissiez pour répondre de façon pertinente à leurs goûts, leurs besoins, leurs […]
L’expérience client : vision croisée des marques et des consommateurs – Etude IBM
Alors que 90% des commerçants américains s’accordent à dire que la personnalisation de l’expérience client est essentielle pour leur réussite […]
Comprendre les données cross-canal pour fidéliser et booster le ROI – IBM
La multiplicité des interactions clients sur les différents canaux impacte la capacité des marques à bien connaître et à comprendre […]Afficher plus d'articlesChargement en cours