23 Sep 2026

Beyond Customer Insight : De la donnée aux revenus – Actionable

Comprendre les comportements. Mesurer la satisfaction. Identifier les irritants. Anticiper les attentes. Prédire les risques de churn. Et surtout, agir. En quelques années, le Customer Insight a changé d’échelle. Les entreprises disposent aujourd’hui de volumes considérables de données clients et de nouvelles capacités d’analyse, notamment grâce à l’intelligence artificielle pour délivrer la meilleure expérience client. Mais mieux comprendre ses clients ne suffit plus. Il faut aujourd’hui prédire et transformer la connaissance client en décisions business concrètes. C’est précisément cette évolution qu’Actionable propose d’explorer le 23 septembre (de 8h30 à 10h30), lors de sa matinée « Beyond Customer Insight : De la donnée aux revenus, la nouvelle frontière de l’expérience client ». Au programme :

Prospective : l’expérience client devient prédictive et créatrice de revenus

À quoi ressemblera l’expérience client de demain ? Comment passer d’une logique de mesure de la satisfaction à une capacité d’anticiper l’expérience de chaque client ? Et surtout, comment mieux relier expérience client, rétention, achat et revenus ?

​30 minutes de prospective sur les transformations ouvertes par la data et l’IA et sur la place que prendra l’expérience client dans la création de valeur de l’entreprise.

Regards croisés & retours d’expérience

Échanges entre experts et dirigeants de l’expérience client et du Customer Insight autour de leurs pratiques, de leurs expériences et de leur vision de l’évolution du métier à l’ère de la data et de l’IA.

​Avec notamment la participation de :

• Stéphanie Chabrier, Directrice de la transformation de l’expérience et des parcours client chez AÉSIO mutuelle
• David Nedzela, Chief Marketing & Customer Officer chez SNCF Connect & Tech

​Ils partageront leurs expériences, leurs enseignements terrain et leur regard sur l’évolution de l’expérience client, du Customer Insight et les nouvelles opportunités ouvertes par l’IA. Débat animé par Majda Chaplain, Directrice de la Rédaction de MC Factory.fr.

Pour participer à la matinée « Beyond Customer Insight »

Cette matinée a été pensée par Actionable, pour les dirigeants et décideurs Customer Experience, Customer Insight, Data, CRM, Marketing Client et Digital, souhaitant confronter leurs expériences et échanger avec leurs pairs sur le futur de la connaissance et de l’expérience client.

• Mercredi 23 septembre de 8h30 à 10h30
• Carré Édouard VII – 13 bis rue Bruno Coquatrix – 75009 Paris
• Demander une invitation : ici