Personnalisation

Shiseido, Gémo, The Walt Disney Company, Arte : des petites attentions personnalisées aux chatbots

4 juillet 2017A la une, Customer Experience, E-Commerce, Marketing digital, Multicanal, Nos émissions, Social Media, Webtv "Innovation & Cross-média"

Parce que le marketing ne se résume plus qu’à faire vendre un produit mais bien nous faire vivre une expérience mémorable, les marques investiguent de nouveaux leviers plus intangibles où l’émotion et la conversation priment. Mais pour nous émouvoir, encore faut-il apprendre à connaître ses clients, gommer tous les irritants, créer des écosystèmes engageants…

Julien Hervé – Gémo

22 juin 2017Marques, Mode, Mode, Personnalités Digitales, Retail, Retail

Julien Hervé est Head of Innovation de Gémo, enseigne du groupe Eram, spécialisée dans la mode femme, homme, enfant et bébé. Après 10 années dans le Marketing des produits de Mode, de Adidas à GEMO en passant par la gestion des marques Timberland et Burberry chez CWF, Julien Hervé atterrit dans le monde merveilleux de l’innovation chez GEMO en 2014. Le manteau…

Marlène Masure – The Walt Disney Company France

22 juin 2017Marques, Personnalités Digitales, Presse & Médias, Presse & Médias

Marlène Masure est Chief Marketing Officer chez The Walt Disney Company France depuis 2015. Depuis 2016, elle est également en charge du département Disney Media Sales & Partnerships. Marlène a un double rôle marketing & ventes. Elle développe la stratégie marketing transverse pour les différentes activités de The Walt Disney Company France avec comme mission…

Table Ronde : Emotionnel & Conversationnel, 2 leviers marketing vecteurs de ROI

22 juin 2017Events, Nos émissions, Webtv "Innovation & Cross-média"

Des petites attentions personnalisées cross-canal aux chatbots serviciels et transactionnels : des nouveaux leviers marketing pour magnifier l’expérience client. Comment 4 marques du luxe, du retail et des media ont-elles misé sur l’émotion et la conversation pour installer une préférence de marque indéfectible ? Quelles expériences individualisées et…

Quentin Bacholle – eDreams Odigeo

10 mai 2017E-Commerce, E-Commerce, Marques, Personnalités Digitales, Tourisme et Loisirs, Tourisme et Loisirs

Quentin Bacholle est Directeur Général France de eDreams Odigeo. Diplômé de Paris Dauphine, Quentin Bacholle a commencé sa carrière comme consultant chez KPMG. Il a rejoint GO Voyages en 2011 comme Responsable Finance Groupe avant d’assurer la Direction Générale du groupe en France depuis 2015 et la Direction des produits Hors Vols pour le groupe depuis…

Véronique Georget – Krys Group

10 mai 2017Marques, Personnalités Digitales, Retail, Retail

Véronique Georget est Directrice Digital & CRM du Groupe Krys. Diplômée d’un Deug de Droit à l’Université II Assas et d’une Maîtrise en communication, spécialisation marketing Marketing, publicité, communication, relation presse à l’IICP, Véronique Georget réalise l’essentiel de son parcours professionnel au sein du Groupe Krys,…

Gael Demenet – Groupe Bel

10 mai 2017Agro-Alimentaire, Agro-Alimentaire, Marques, Personnalités Digitales

Gael Demenet est Directeur Digital & Consumer Engagement du Groupe Bel. Diplômé de L’INSA Lyon suivi d’un Master Sport Management à Audencia Nantes, Gael Demenet démarre sa carrière professionnelle avec Technifibre, puis TeamLagardère comme consultant Marketing et Développement. En 2008, il devient Directeur de Clientèle au sein de TBWA Paris, en…

Carine Weill – AXA

10 mai 2017Banque & Assurance, Banque & Assurance, Marques, Personnalités Digitales

Carine Weill est Directrice Marketing Multicanal du groupe AXA. Professionnelle du marketing et du digital, Carine Weill évolue depuis 20 ans dans des environnements en forte transformation. Après avoir développé la banque par téléphone et sur mobile chez Société Générale puis les sites e-commerce de la banque, elle a intégré AXA France en 2012 pour booster…

Table Ronde : Les principaux indicateurs de monétisation de L’Expérience Client

8 mai 2017Events, Nos émissions, Webtv "Innovation & Cross-média"

Quelle valeur attribuer à l’expérience client et comment contribue-t-elle à l’atteinte des objectifs des marques ? Dotées d’une créativité sans limite, les marques imaginent des expériences client taillées quasiment sur-mesure, pour chaque client et à chaque micro-moments. Elles savent deviner leurs attentes, engager le dialogue, les charmer en mixant…

---