Personnalisation

Pourquoi l’Intelligence Artificielle sera la clé de la personnalisation pour les Telécommunications et les Banques ?

15 janvier 2019Customer Experience, Innovations Digitales, Marketing digital

Force est de constater que les secteurs des télécommunications et des banques souffrent de bien des maux. Dont l’un, principal : mieux communiquer et interagir avec le client. Et si l’Intelligence Artificielle était la clé… Georges Anidjar, directeur général Europe de l’Ouest de Pegasystems partage sa vision de l’Intelligence Artificielle appliquée…

Table Ronde : Quelles seront les 4 principales tendances marketing et digitales en 2019 – 2020 ?

2 décembre 2018Events, Nos émissions, Webtv "Innovation & Cross-média"

Débat avec L’Oréal Luxe, LCL, BUT et Club Med qui partagent leurs grands chantiers sur 2019 – 2020 pour dessiner une nouvelle Expérience Client. L’année 2018 se referme sans que les Directions Marketing & Digitales n’aient dit leur dernier mot pour consolider cette tant convoitée Expérience Client, sésame infaillible pour asseoir leur avantage…

Table Ronde : Comment miser sur une expérience client inspirante et performante en 2019 ?

1 octobre 2018Events, Nos émissions, Webtv "Innovation & Cross-média"

Débat avec Perfectstay, BNP Paribas Hello Bank!, UCPA et Renault Digital sur les leviers pour mettre en place une expérience client inspirante et performante. Près de 44% des Français sont passés à la concurrence après une expérience d’achat déçue (Accenture). Depuis, l’hyper personnalisation et la RGPD sont passées par là. En ligne de mire : une expérience…

Table Ronde : Entrez dans l’ère des Nouvelles Intelligences pour prédire Expériences Client et Performances ?

24 mai 2018Events, Nos émissions, Webtv "Innovation & Cross-média"

Parce que l’analyse des Data et la compréhension des faits (Big Data) ne suffisent plus à orchestrer efficacement des parcours et des expériences client aussi complexes que leurs consommateurs, les marques explorent de nouveaux pans d’Intelligences pour accroître la Life Time Value de leurs clients et imaginer les Expériences futures. Quelles Nouvelles…

Pascal Lannoo – Oui.sncf

9 mars 2018E-Commerce, E-Commerce, Marques, Personnalités Digitales, Tourisme et Loisirs, Tourisme et Loisirs

Pascal Lannoo est Directeur de l’expérience client digitale chez Oui.sncf, le leader des sites du e-tourisme français, anciennement voyages-sncf.com. Pascal Lannoo a pour mission de piloter l’expérience client sur tous les supports digitaux de Oui.sncf, afin d’optimiser les parcours clients, concevoir ceux de demain et anticiper les nouveaux usages.…

Le temps réel, nouvel impératif du marketing – Cabestan

20 février 2018Data, Focus, Ressources Marketing

Le développement de la data, de ses sources à son traitement, pose un nouvel impératif dans un monde de plus en plus volatile : celui de (re)créer du sens en mettant en place un système d’activation fluide, pour activer en temps réel un marketing véritablement conversationnel. Le temps réel, nouvel impératif du marketing Dans ce Livre Blanc, Cabestan situe les…

Maserati, Undiz, AccorHotels, Boursorama Banque : les 10 priorités marketing & digitales pour 2018

3 décembre 2017E-Marketing, Marketing digital, Nos émissions, Webtv "Innovation & Cross-média"

Les marques ont beau en faire une priorité stratégique, l’expérience client parfaite n’existe pas ! Et sous l’impulsion des technologies et des usages, elle doit même sans cesse se réinventer. Pour anticiper les nouvelles tendances, MC Factory et ses partenaires Stratégies, IBM, Cabestan et Waisso invitent 4 grandes marques du retail, de la banque, du voyage et de…

Patrice Duclos – Maserati

24 novembre 2017Automobile, Automobile, Marques, Personnalités Digitales

Patrice Duclos est Directeur de Maserati Europe de l’Ouest (Belux, France, Espagne et Portugal). Directeur de Maserati West Europe depuis le 1er Mars 2017, Patrice Duclos succède à Guido Giovannelli qui après 3 ans à ce poste est parti prendre la direction de la filiale Maserati au Japon. Patrice Duclos, professionnel reconnu au service du secteur automobile Patrice…

15 idées pour un marketing basé sur les comportements et préférences clients – IBM

28 septembre 2017Customer Experience, Data, Focus, Ressources Marketing

Confrontés à des clients hyper-informés, aux pratiques d’achat délinéarisés accélérées par le mobile, les décideurs marketing ont la lourde et passionnante tâche de devoir sans cesse ré-inventer l’expérience client. Seulement, selon une étude récente Econsulting, 81% des responsables marketing estiment qu’ils comprennent contextuellement leurs…

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