Personnalisation

Pascal Lannoo – Oui.sncf

9 mars 2018E-Commerce, E-Commerce, Marques, Personnalités Digitales, Tourisme et Loisirs, Tourisme et Loisirs

Pascal Lannoo est Directeur de l’expérience client digitale chez Oui.sncf, le leader des sites du e-tourisme français, anciennement voyages-sncf.com. Pascal Lannoo a pour mission de piloter l’expérience client sur tous les supports digitaux de Oui.sncf, afin d’optimiser les parcours clients, concevoir ceux de demain et anticiper les nouveaux usages.…

Le temps réel, nouvel impératif du marketing – Cabestan

20 février 2018Data, Focus, Ressources Marketing

Le développement de la data, de ses sources à son traitement, pose un nouvel impératif dans un monde de plus en plus volatile : celui de (re)créer du sens en mettant en place un système d’activation fluide, pour activer en temps réel un marketing véritablement conversationnel. Le temps réel, nouvel impératif du marketing Dans ce Livre Blanc, Cabestan situe les…

Maserati, Undiz, AccorHotels, Boursorama Banque : les 10 priorités marketing & digitales pour 2018

3 décembre 2017E-Marketing, Marketing digital, Nos émissions, Webtv "Innovation & Cross-média"

Les marques ont beau en faire une priorité stratégique, l’expérience client parfaite n’existe pas ! Et sous l’impulsion des technologies et des usages, elle doit même sans cesse se réinventer. Pour anticiper les nouvelles tendances, MC Factory et ses partenaires Stratégies, IBM, Cabestan et Waisso invitent 4 grandes marques du retail, de la banque, du voyage et de…

Patrice Duclos – Maserati

24 novembre 2017Automobile, Automobile, Marques, Personnalités Digitales

Patrice Duclos est Directeur de Maserati Europe de l’Ouest (Belux, France, Espagne et Portugal). Directeur de Maserati West Europe depuis le 1er Mars 2017, Patrice Duclos succède à Guido Giovannelli qui après 3 ans à ce poste est parti prendre la direction de la filiale Maserati au Japon. Patrice Duclos, professionnel reconnu au service du secteur automobile Patrice…

15 idées pour un marketing basé sur les comportements et préférences clients – IBM

28 septembre 2017Customer Experience, Data, Focus, Ressources Marketing

Confrontés à des clients hyper-informés, aux pratiques d’achat délinéarisés accélérées par le mobile, les décideurs marketing ont la lourde et passionnante tâche de devoir sans cesse ré-inventer l’expérience client. Seulement, selon une étude récente Econsulting, 81% des responsables marketing estiment qu’ils comprennent contextuellement leurs…

Shiseido, Gémo, The Walt Disney Company, Arte : des petites attentions personnalisées aux chatbots

4 juillet 2017Customer Experience, E-Commerce, Marketing digital, Multicanal, Nos émissions, Social Media, Webtv "Innovation & Cross-média"

Parce que le marketing ne se résume plus qu’à faire vendre un produit mais bien nous faire vivre une expérience mémorable, les marques investiguent de nouveaux leviers plus intangibles où l’émotion et la conversation priment. Mais pour nous émouvoir, encore faut-il apprendre à connaître ses clients, gommer tous les irritants, créer des écosystèmes engageants…

Julien Hervé – Gémo

22 juin 2017Marques, Mode, Mode, Personnalités Digitales, Retail, Retail

Julien Hervé est Head of Innovation de Gémo, enseigne du groupe Eram, spécialisée dans la mode femme, homme, enfant et bébé. Après 10 années dans le Marketing des produits de Mode, de Adidas à GEMO en passant par la gestion des marques Timberland et Burberry chez CWF, Julien Hervé atterrit dans le monde merveilleux de l’innovation chez GEMO en 2014. Le manteau…

Marlène Masure – The Walt Disney Company France

22 juin 2017Marques, Personnalités Digitales, Presse & Médias, Presse & Médias

Marlène Masure est Chief Marketing Officer chez The Walt Disney Company France depuis 2015. Depuis 2016, elle est également en charge du département Disney Media Sales & Partnerships. Marlène a un double rôle marketing & ventes. Elle développe la stratégie marketing transverse pour les différentes activités de The Walt Disney Company France avec comme mission…

Table Ronde : Emotionnel & Conversationnel, 2 leviers marketing vecteurs de ROI

22 juin 2017Events, Nos émissions, Webtv "Innovation & Cross-média"

Des petites attentions personnalisées cross-canal aux chatbots serviciels et transactionnels : des nouveaux leviers marketing pour magnifier l’expérience client. Comment 4 marques du luxe, du retail et des media ont-elles misé sur l’émotion et la conversation pour installer une préférence de marque indéfectible ? Quelles expériences individualisées et…

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