Figaret Paris, Allianz, Air France et Engie Cofely combinent Conversation + Data + Humain pour se différencier 9 juillet 2019A la une, Customer Experience, Marketing digital, Nos émissions, Webtv "Innovation & Cross-média" Comment faire de l’expérience client un axe de différenciation majeur, basé sur une relation attentionnée et personnalisée malgré la complexité des parcours empruntés par des consommateurs avertis, exigeants voire intransigeants ? Quels sont les drivers d’optimisation et de ré-enchantement de l’expérience client omnicanal à activer sur…
Bensimon, Klépierre, UGC et Total Direct Energie en quête d’efficacité omnicanal 26 mai 2019Customer Experience, Marketing digital, Nos émissions, Webtv "Innovation & Cross-média" Il est loin le temps où le digital voulait s’affranchir de l’humain pour capter et engager des consommateurs ultra-connectés afin de générer de nouvelles sources de croissance. Après avoir opté pour des stratégies silotées pour gagner en maturité sur le digital, les marques s’attellent maintenant à réunir le meilleur de ces 2 mondes pour créer un…
L’Oréal Luxe, BUT, LCL, ClubMed partagent leurs 4 priorités Marketing Digitales 2019-2020 13 mars 2019Customer Experience, Marketing digital, Nos émissions, Webtv "Innovation & Cross-média" Pour faire face aux nouveaux mécanismes de décision des consommateurs, caractérisés selon KPMG par les 5 My’s – My Motivation, My Attention, My Connexion, My Watch et My Wallet – (motivation, attention, connexion, temps, portefeuille), les marques cherchent à renouveler inlassablement l’expérience client pour qu’elle soit personnalisée,…
Pourquoi l’Intelligence Artificielle sera la clé de la personnalisation pour les Telécommunications et les Banques ? 15 janvier 2019Customer Experience, Innovations Digitales, Marketing digital Force est de constater que les secteurs des télécommunications et des banques souffrent de bien des maux. Dont l’un, principal : mieux communiquer et interagir avec le client. Et si l’Intelligence Artificielle était la clé… Georges Anidjar, directeur général Europe de l’Ouest de Pegasystems partage sa vision de l’Intelligence Artificielle appliquée…
Comment l’Intelligence Artificielle réinventera le marketing en 2020 ? 8 janvier 2019Customer Experience, Innovations Digitales, Marketing digital Et si l’Intelligence Artificielle permettait au Marketing de se renouveler pour renforcer l’engagement client… Entretien avec Georges Anidjar, directeur général Europe de l’Ouest de Pegasystems lors des interviews “Customer Engagement Collection”. En 20 ans, les façons d’envisager le marketing ont considérablement évolué. Nous sommes…
Parcours omnicanal : itinéraire d’un client perdu ! 27 novembre 2018Customer Experience, Marketing digital Contrairement aux vœux pieux des marques, il arrive encore que le parcours d’achat d’un client se heurte à quelques obstacles. Passer d’un canal à un autre sans perdre de vue la marque avec laquelle nous souhaitons interagir n’est pas toujours une évidence. Tribulations de consommateurs perdus… Enrichir l’expérience client, être au plus proche de ses désirs…
Coty, La Banque Postale, Conforama, AccorHotels : la nécessaire transformation de l’Expérience Client 14 novembre 2018Customer Experience, Innovations Digitales, Marketing digital, Nos émissions, Webtv "Innovation & Cross-média" Même si l’essor du mobile et des réseaux sociaux n’est plus à démontrer, propulsé par les générations des Millennials et Z ultra-connectées, les marques s’attachent à transformer l’expérience client pour la considérer de façon plus holistique, afin de servir et d’anticiper les attentes d’un client résolument omnicanal, et de…
PerfectStay, BNP Paribas HelloBank!, UCPA, Renault Digital : la promesse d’une expérience client singulière 16 octobre 2018Customer Experience, Marketing digital, Nos émissions, Webtv "Innovation & Cross-média" Dans un contexte où la technologie n’est plus un frein et qu’elle offre une profusion de solutions, où les canaux d’acquisition clients, leurs outils et les terminaux sont de plus en plus nombreux, la nécessité de répondre le plus personnellement possible aux attentes clients, grâce à une attention particulière portée sur l’expérience client, n’en est…
Monoprix, Groupama, Best Western et Orange dévoilent 5 tendances pour un Marketing Augmenté 2 juillet 2018Customer Experience, Marketing digital, Nos émissions, Webtv "Innovation & Cross-média" Parce que le marketing se doit d’être expérientiel, protéiforme, omnicanal, les marques ne peuvent plus se contenter d’un marketing digital classique, mais doivent activer un nouveau marketing, un marketing augmenté de capacités digitales, data et design pour s’inscrire dans une relation permanente et individualisée avec chacun de leurs clients et…
