Crm
Quels sont les principaux enjeux auxquels les marques sont confrontées lors de la mise en œuvre d’une stratégie CRM pour répondre aux besoins diversifiés de leur clientèle ?
Table ronde : L’Expérience client à l’épreuve de l’IA et du commerce agentique
2,4 milliards de personnes utilisent déjà l’IA générative dans le monde. Et en France, 1 consommateur sur 2 est prêt […]
CRM augmenté par l’IA : le socle invisible du commerce agentique
À l’heure où les agents IA s’apprêtent à devenir les nouveaux intermédiaires de l’acte d’achat, de quelles données vont-ils se […]
Marie-Laure Cassé
Marie-Laure Cassé est Directrice digital, marketing et clients de Castorama. Marie-Laure Cassé débute sa carrière à la FNAC en 1998. […]
Laurent Gicquel
Laurent Gicquel est Directeur Digital & Commercial de maeva, dernière née du groupe Pierre & Vacances Center Parcs. Diplômé de […]
Adrien Vesteghem
Adrien Vesteghem est Chief Data & AI Officer du Groupe Meilleurtaux. Depuis 25 ans, Adrien Vesteghem construit une seule chose […]
Table ronde : Comment restaurer l’autorité des marques à l’ère des IA, l’impératif de la découvrabilité ?
Près d’1 milliard de personnes utilisent chaque semaine ChatGPT. Et plusieurs millions utilisent déjà Gemini ou Perplexity. Ces interfaces IA […]
IA & Expérience Client : Les 6 bascules stratégiques de 2026 décryptées par 24S, Back Market, AXA et France Télévisions
Comment en 2026 orchestrer l’Intelligence Artificielle pour renforcer l’expérience client ? Pour sa 93ème émission, MC Factory réunit les leaders […]
