Expérience client

The Kooples, PVCP, Scentys, Alibaba misent sur de nouveaux modes d’interaction pour attirer, engager et transformer

The Kooples, PVCP, Scentys, Alibaba misent sur de nouveaux modes d’interaction pour attirer, engager et transformer

Le temps où le client achetait seulement un produit est révolu. Qu’il soit français, européen ou chinois, le consommateur recherche et achète aussi une expérience personnalisée et singulière, qui elle aussi doit être irréprochable. Un nouveau comportement qui concrétise pour les marques la thèse énoncée en 1998 par les économistes américains Joseph Pine…

Et si l’Intelligence Artificielle était une bonne nouvelle ? Docteur Idriss Aberkane

Et si l’Intelligence Artificielle était une bonne nouvelle ? Docteur Idriss Aberkane

“Dr Idriss Aberkane : Eh Siri, ça fait combien 0 divisé par 0 ? Siri : Est-ce que cela veut dire que vous avez 0 biscuits que vous voulez partager à parts égales entre 0 amis ? Combien de biscuits ont chacun de vos amis ? Vous voyez, ce n’est pas logique ! Dr Idriss Aberkane : Tout ce que Siri vient de répondre est de l’Intelligence Humaine, il…

Table Ronde : Comment opter pour l’économie de l’Expérience grâce à la Customer Intelligence & l’Intelligence Artificielle

Table Ronde : Comment opter pour l’économie de l’Expérience grâce à la Customer Intelligence & l’Intelligence Artificielle

Après avoir investi la sphère servicielle, les marques basculent petit à petit vers une économie de l’expérience. Au delà d’une simple personnalisation, elles doivent ré-inventer et disrupter l’expérience client pour qu’elle soit intrinsèquement personnelle. Et quoi de mieux que la Customer Intelligence & l’Intelligence Artificielle…

Table Ronde : Quelles seront les priorités marketing et digitales des marques en 2018 ?

Table Ronde : Quelles seront les priorités marketing et digitales des marques en 2018 ?

2017 a été une année décisive pour les marques, avec une double obsession : la remise à plat des fondamentaux liés à la connaissance client et la volonté d’offrir la meilleure expérience personnalisée cross-canal. Mais après avoir disrupté les traditionnels codes shopping, fluidifié les Customer Journey, pris le virage des réseaux sociaux ou opté pour une…


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