Expérience client
Plus que jamais, les consommateurs attendent des marques une expérience client sur mesure et personnalisée. Comment les marques renforcent-elles l’expérience client sur tous les touchpoints ? Comment innovent-elles à l’ère du Web 3 et des métavers ?
Beyond Customer Insight : De la donnée aux revenus – Actionable
Comprendre les comportements. Mesurer la satisfaction. Identifier les irritants. Anticiper les attentes. Prédire les risques de churn. Et surtout, agir. […]
One to One IA & Expérience Client 2026 : quand l’IA bouscule les marques, les métiers et l’expérience client
Du 6 au 8 octobre 2026, Biarritz accueillera une nouvelle édition de One to One IA x Expérience Client. Une […]
Personnalisation, IA, data : les Français veulent le meilleur des trois mondes dans leurs parcours d’achat
Les Français aiment la personnalisation, se montrent plutôt confiants vis-à-vis de l’IA et sont de plus en plus susceptibles de […]
Comment l’IA et le commerce agentique redessinent l’expérience client ? Avec SNCF Connect, Petit Bateau et Splio
Pendant vingt ans, les marques ont appris à dialoguer avec leurs clients. Elles ont alors façonné leurs sites et peaufiné […]
VivaTech 2026 : quand l’IA redéfinit la souveraineté, les marques et le rôle des CMO
Du 17 au 20 juin 2026, à Paris Porte de Versailles, VivaTech a soufflé sa dixième bougie avec une édition […]
Demain, tous assistés par l’IA ? La Total Experience selon Club Med, Engie, Vestiaire Collective et FDJ United
L’intelligence artificielle ne se contente plus d’automatiser des tâches : elle orchestre désormais ce que les experts appellent la « Total […]
Table ronde : L’Expérience client à l’épreuve de l’IA et du commerce agentique
2,4 milliards de personnes utilisent déjà l’IA générative dans le monde. Et en France, 1 consommateur sur 2 est prêt […]
Thomas Hezard
Thomas Hezard est Chief Product Officer de Vestiaire Collective. Thomas Hezard a démarré sa carrière professionnelle en 2014 chez The […]Afficher plus d'articlesChargement en cours
