Expérience client

The Kooples, PVCP, Scentys, Alibaba misent sur de nouveaux modes d’interaction pour attirer, engager et transformer

11 avril 2018A la une, Data, Marketing digital, Nos émissions, Webtv "Innovation & Cross-média"

Le temps où le client achetait seulement un produit est révolu. Qu’il soit français, européen ou chinois, le consommateur recherche et achète aussi une expérience personnalisée et singulière, qui elle aussi doit être irréprochable. Un nouveau comportement qui concrétise pour les marques la thèse énoncée en 1998 par les économistes américains Joseph Pine…

Rocco Ghrenassia – The Kooples

2 avril 2018Marques, Mode, Mode, Personnalités Digitales, Retail, Retail

Rocco Ghrenassia est Global Head of Ecommerce de The Kooples, marque premium de prêt-à-porter française. Rocco Ghrenassia est né à Paris où il a étudié les mathématiques pendant 5 ans avant d’intégrer l’ESSEC Business School en 2013. Il a commencé sa carrière professionnelle chez The Kooples, groupe international spécialisé dans la mode femme, homme…

Guillaume de Bienassis – PSA Groupe

9 mars 2018Automobile, Automobile, Marques, Personnalités Digitales

Guillaume de Bienassis est Directeur CRM du groupe PSA. Diplomé de l’EM Lyon 1995, Guillaume de Bienassis a fait toute sa carrière au sein du Groupe PSA. Entré par la voie de l’audit interne, il intègre ensuite la marque Peugeot où il occupe plusieurs postes dans les fonctions Ventes & Marketing. En 2004, il devient Zone Manager au sein de la filiale espagnole. En…

Et si l’Intelligence Artificielle était une bonne nouvelle ? Docteur Idriss Aberkane

6 mars 2018Innovations Digitales, Marketing digital

“Dr Idriss Aberkane : Eh Siri, ça fait combien 0 divisé par 0 ? Siri : Est-ce que cela veut dire que vous avez 0 biscuits que vous voulez partager à parts égales entre 0 amis ? Combien de biscuits ont chacun de vos amis ? Vous voyez, ce n’est pas logique ! Dr Idriss Aberkane : Tout ce que Siri vient de répondre est de l’Intelligence Humaine, il…

Table Ronde : Comment opter pour l’économie de l’Expérience grâce à la Customer Intelligence & l’Intelligence Artificielle

28 février 2018Events, Nos émissions, Webtv "Innovation & Cross-média"

Après avoir investi la sphère servicielle, les marques basculent petit à petit vers une économie de l’expérience. Au delà d’une simple personnalisation, elles doivent ré-inventer et disrupter l’expérience client pour qu’elle soit intrinsèquement personnelle. Et quoi de mieux que la Customer Intelligence & l’Intelligence Artificielle…

NRF Retail’s Big Show 2018 – Afterwork de restitution by Adobe

9 janvier 2018Events

La nouvelle édition de l’événement emblématique dédié au Retail “Retail’s Big Show 2018” organisé par la National Retail Federation (NRF) aura lieu du 14 au 16 janvier 2018 à New York. Plus de 30 000 professionnels du retail sont attendus. Pour ceux qui ne pourront pas s’y rendre, Adobe organise un afterwork animé par Grégory Pouy, leur…

Patrice Duclos – Maserati

24 novembre 2017Automobile, Automobile, Marques, Personnalités Digitales

Patrice Duclos est Directeur de Maserati Europe de l’Ouest (Belux, France, Espagne et Portugal). Directeur de Maserati West Europe depuis le 1er Mars 2017, Patrice Duclos succède à Guido Giovannelli qui après 3 ans à ce poste est parti prendre la direction de la filiale Maserati au Japon. Patrice Duclos, professionnel reconnu au service du secteur automobile Patrice…

Rapport “The New Marketing Reality” – IBM

23 novembre 2017Customer Experience, Data, Focus, Ressources Marketing

Le rapport New Marketing Reality, réalisé par Econsultancy en association avec IBM Watson Marketing, repose sur un sondage fait auprès de plus de 1 000 professionnels du marketing, du digital et du e-commerce. Il ne fait aucun doute que les responsables marketing sont désireux d’adopter de nouvelles plateformes et technologies pour les aider booster leur croissance.…

Table Ronde : Quelles seront les priorités marketing et digitales des marques en 2018 ?

23 novembre 2017Events, Nos émissions, Webtv "Innovation & Cross-média"

2017 a été une année décisive pour les marques, avec une double obsession : la remise à plat des fondamentaux liés à la connaissance client et la volonté d’offrir la meilleure expérience personnalisée cross-canal. Mais après avoir disrupté les traditionnels codes shopping, fluidifié les Customer Journey, pris le virage des réseaux sociaux ou opté pour une…

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