Expérience client

Marie-Aurore Canton – Shiseido Group

22 juin 2017Cosmétiques, Cosmétiques, Luxe, Luxe, Marques, Personnalités Digitales

Marie-Aurore Canton est EMEA Regional Digital Director au sein du groupe Shiseido, un des premiers groupes de beauté de prestige à l’échelle mondiale. Diplômée d’un Master of Business Administration (M.B.A.) & Marketing à ESSEC Business School, Marie-Aurore manage le e-commerce et le CRM de l’ensemble des marques du groupe Shiseido sur la region…

Marlène Masure – The Walt Disney Company France

22 juin 2017Marques, Personnalités Digitales, Presse & Médias, Presse & Médias

Marlène Masure est Chief Marketing Officer chez The Walt Disney Company France depuis 2015. Depuis 2016, elle est également en charge du département Disney Media Sales & Partnerships. Marlène a un double rôle marketing & ventes. Elle développe la stratégie marketing transverse pour les différentes activités de The Walt Disney Company France avec comme mission…

Valentin Duboc – Arte

22 juin 2017Marques, Personnalités Digitales, Presse & Médias, Presse & Médias

Valentin Duboc est Directeur Marketing de Arte, chaîne culturelle franco-allemande à vocation européenne. Titulaire d’un DEA en Information-Communication, à l’Institut Français de la Presse, Valentin DUBOC a commencé sa carrière au sein de la régie publicitaire internationale de RTL Group où il a successivement occupé les postes de Marketing Manager puis…

Table Ronde : Emotionnel & Conversationnel, 2 leviers marketing vecteurs de ROI

22 juin 2017Events, Nos émissions, Webtv "Innovation & Cross-média"

Des petites attentions personnalisées cross-canal aux chatbots serviciels et transactionnels : des nouveaux leviers marketing pour magnifier l’expérience client. Comment 4 marques du luxe, du retail et des media ont-elles misé sur l’émotion et la conversation pour installer une préférence de marque indéfectible ? Quelles expériences individualisées et…

Véronique Georget – Krys Group

10 mai 2017Marques, Personnalités Digitales, Retail, Retail

Véronique Georget est Directrice Digital & CRM du Groupe Krys. Diplômée d’un Deug de Droit à l’Université II Assas et d’une Maîtrise en communication, spécialisation marketing Marketing, publicité, communication, relation presse à l’IICP, Véronique Georget réalise l’essentiel de son parcours professionnel au sein du Groupe Krys,…

Olivier Roche – TUI France

24 mars 2017Marques, Personnalités Digitales, Tourisme et Loisirs, Tourisme et Loisirs

Olivier Roche est Directeur Digital de TUI France. Depuis 2012, Olivier Roche est en charge de la stratégie Digitale et Customer Experience (E commerce, Social networks, CRM, ROPO, UX…) de TUI France, 1er groupe de tourisme mondial. Olivier Roche spécialiste du travel Diplômé de l’Ecole Supérieure de Gestion, Olivier intègre Europ Assistance en 1995 en tant que…

Table Ronde : Le futur du Personal Experience Management – 10 tendances clés à ne pas négliger

24 mars 2017Events, Nos émissions, Webtv "Innovation & Cross-média"

La promesse d’une expérience client “singulière” peut-elle se faire sans transformer les stratégies marketing & digitales en place ? Rien n’est moins sûr… Alors que les GAFA, munies de nos data et d’innovations technologiques, s’immiscent dans la relation marque client au risque de la désintermédier, il est grand temps de…

Stratégie Clients 2017 – Paris

2 mars 2017Events

Avec pas moins de 15 300 visiteurs lors de l’édition 2016, le salon Stratégie Clients vous donne rendez-vous les 18, 19 et 20 avril 2017 à Paris Porte de Versailles, pour débattre autour du thème “Synchroniser votre relation”. Dans un monde où les innovations et transformations digitales impactent la vie des clients, les entreprises tentent de…

Forrester, Vestiaire Collective, FDJ, Mustela : faire du mobile un réel vecteur d’individualisation

28 février 2017Marketing digital, Mobilité, Nos émissions, Webtv "Innovation & Cross-média"

Alors que le trafic mobile a pris le dessus sur le trafic web et que plus d’un quart des achats en ligne devraient provenir du mobile en 2017, le Mobile, qu’il soit First, Only ou Anywhere, s’impose au cœur des stratégies marketing et digitales. Car au-delà de la technologie, c’est bien des usages, de l’expérience client et même des business modèles des marques…

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