Expérience client

Céline Forest – Engie Cofely

3 juillet 2019Industrie, Industrie, Marques, Personnalités Digitales

Céline est membre du comité exécutif d’ENGIE Cofely et Directrice de l’Expérience Client, de la Communication,  du Cabinet de la DG. Titulaire d’un double diplôme (Master II, école de commerce) et d’un MBA en stratégie marketing (réalisé à l’Université de Ballarat en Australie et à l’Université de Shenzhen en Chine), Céline a complété sa…

Table Ronde – Expérience client : Comment Sens et Consistance font la différence ?

28 juin 2019Events, Nos émissions, Webtv "Innovation & Cross-média"

Témoignages de Figaret Paris, Allianz, Air France et Engie Cofely qui présentent les drivers d’optimisation et de réenchantement d’une expérience client omnicanal. Dans des marchés saturés à forte concurrence, orchestrer correctement une expérience client omnicanal ne suffit plus à convaincre le consommateur d’acheter auprès d’une marque,…

Bensimon, Klépierre, UGC et Total Direct Energie en quête d’efficacité omnicanal

26 mai 2019Customer Experience, Marketing digital, Nos émissions, Webtv "Innovation & Cross-média"

Il est loin le temps où le digital voulait s’affranchir de l’humain pour capter et engager des consommateurs ultra-connectés afin de générer de nouvelles sources de croissance. Après avoir opté pour des stratégies silotées pour gagner en maturité sur le digital, les marques s’attellent maintenant à réunir le meilleur de ces 2 mondes pour créer un…

Rudy Achache – Bensimon

19 mai 2019Marques, Personnalités Digitales, Retail, Retail

Rudy Achache est Directeur Général de Bensimon. Après une formation d’ingénieur et un master de finance, Rudy Achache a débuté dans le département fusions acquisitions d’une banque d’affaires internationale avant de rejoindre le groupe Carrefour en tant que responsable de la stratégie et du développement à l’international. Il a ensuite cofondé…

Elise Masurel – Klépièrre

19 mai 2019Marques, Personnalités Digitales, Retail, Retail

Elise Masurel est Directrice Marketing, Digital et Innovation de Klépierre. Élise Masurel a rejoint Klépierre en tant que directrice du marketing Groupe en décembre 2015. Au-delà de la fonction marketing, Élise pilote l’écosystème digital de Klépierre ainsi que les initiatives d’open innovation du Groupe, les relations avec les clients et les partenaires…

Matthieu Tanguy – Total Direct Energie

19 mai 2019Industrie, Industrie, Marques, Personnalités Digitales

Matthieu Tanguy est directeur digital, data et marketing de Total Direct Energie. Diplômé d’HEC en 2003, Matthieu Tanguy a, avant de rejoindre Direct Energie début 2015, occupé différents postes chez Orange, essentiellement marketing, avec à chaque fois une forte dimension de business développement et d’innovation. En 2011, il a piloté la conception et le lancement…

L’Intelligence Artificielle est un détonateur – Open

19 mai 2019Data, Focus, Ressources Marketing

3/4 des professionnels estiment que l’Intelligence Artificielle impactera leur entreprise ; 1/5 ont commencé à l’exploiter sur leur processus ou leurs offres ; D’ici 2020, 50% des recherches en ligne seront vocales… L’Intelligence Artificielle ne s’invitera pas dans votre entreprise en frappant discrètement à la porte. Dès le moment où…

Comment l’Intelligence Artificielle sublime l’expérience client ?

12 mars 2019Events, Marketing digital

MC Factory aura le plaisir de vous retrouver lors de cette 2ème table ronde de l’Adobe Experience Festival, le 4 avril de 11h30 à 12h15 pour un débat dédié à l’Intelligence Artificielle au service de l’Expérience Client. Depuis des décennies, l’intelligence artificielle est l’objet de bien des fantasmes. Elle pourrait surpasser l’humain, donner vie…

Les nouvelles tendances digitales : quatre marques, quatre visions.

7 mars 2019Events, Marketing digital

Adobe organise un grand événement l’Adobe Experience Festival, la 1ère grande conférence en ligne interactive à ampleur européenne pendant 2 jours, les 3 et 4 avril. MC Factory aura le plaisir de vous retrouver le 3 avril de 16h45 à 17h30 pour une table ronde dédiée aux nouvelles tendances digitales. Même si l’optimisation de l’expérience client était déjà…

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