Fidélisation

Table Ronde : Emotionnel & Conversationnel, 2 leviers marketing vecteurs de ROI

22 juin 2017Events, Nos émissions, Webtv "Innovation & Cross-média"

Des petites attentions personnalisées cross-canal aux chatbots serviciels et transactionnels : des nouveaux leviers marketing pour magnifier l’expérience client. Comment 4 marques du luxe, du retail et des media ont-elles misé sur l’émotion et la conversation pour installer une préférence de marque indéfectible ? Quelles expériences individualisées et…

Stratégie Clients 2017 – Paris

2 mars 2017Events

Avec pas moins de 15 300 visiteurs lors de l’édition 2016, le salon Stratégie Clients vous donne rendez-vous les 18, 19 et 20 avril 2017 à Paris Porte de Versailles, pour débattre autour du thème « Synchroniser votre relation ». Dans un monde où les innovations et transformations digitales impactent la vie des clients, les entreprises tentent de réinventer la…

Luttons contre l’obsolescence programmée des programmes de fidélisation !

19 novembre 2016Marketing digital

Le mobile a aujourd’hui cette capacité à créer un lien conversationnel fort et pérenne entre la marque et ses clients et prospects. Baser un programme de fidélisation sur le mobile, en somme, c’est être sûr que l’on peut rester en contact en permanence avec ses clients. Pourtant, la plupart du temps, les marques se contentent de faire de la fidélisation en…

Les nouveaux programmes relationnels – app’s miles

18 novembre 2016Marketing digital

MC Factory reçoit François Le Tanneur – CEO & Fondateur de app’s miles, outil de fidélisation nouvelle génération centré sur le mobile. Comment inverser la mécanique traditionnelle, centrée uniquement sur l’acte d’achat, pour valoriser et récompenser chaque marque d’intérêt du consommateur pour la marque ? Comment construire de…

app’s miles

25 septembre 2016CRM, Mobile, Partenaires

App’s miles® est une solution de fidélisation digitale implantée dans l’application mobile des marques. App’Miles : il est bien plus rentable de récompenser un peu mais souvent grâce au mobile App’s miles® propose une solution informatique clé en main, permettant à tout type de société de créer un programme de fidélisation à ses couleurs. Directement…

Catherine Marroc Latour – Henkel France

30 octobre 2015Biens de consommation, Biens de consommation, Marques, Personnalités Digitales

Catherine Marroc Latour est CRM Manager de Henkel France. Catherine a démarré sa carrière professionnelle au sein d’Henkel France et a su évoluer au rythmes des nouvelles technologies et des usages imposés par les consommateurs. Catherine Marroc Latour, le sens de la fidélisation Fidèle à Henkel France depuis 1989, Catherine a occupé différentes métiers :…

La Redoute, GrandVision, Terres d’Aventure, Deezer réconcilient la Data pour le client

14 juin 2015Customer Experience, Data, Marketing digital, Nos émissions, Webtv "Innovation & Cross-média"

D’après une étude Digitas LBI, la personnalisation client serait le facteur clé de performance d’une marque. 54 % des consommateurs français affirment qu’ils achèteraient plus si l’interface était personnalisée, et 29 % des acheteurs en ligne recherchent des offres dédiées. La data n’a donc pas dit son dernier mot !  Alors comment enrichir cette…

Elisabeth Trochet – UGC

17 janvier 2015Marques, Personnalités Digitales, Services, Services

Elisabeth Trochet est Directrice de la carte Illimité et du Multimédia d’UGC. Diplômée de l’ESCP en 1998, Elisabeth Trochet a débuté sa vie professionnelle en tant que consultante CRM au sein de PriceWaterhouseCoopers. Sa dernière mission de conseil chez PwC a consisté à accompagner UGC dans le lancement des cartes d’abonnement UGC Illimité en…

Table Ronde : du Smart Data à la Customer Experience

12 juin 2014Events, Nos émissions, Webtv "Innovation & Cross-média"

Récoltée tout au long du parcours client cross-canal, la data, correctement exploitée, peut transformer une nuée d’informations en données intelligentes, permettant de comprendre et d’anticiper, afin de recruter et de fidéliser ce précieux client tant convoité par les marques. A la clé : la personnalisation en temps réel de la relation client. Le temps de…

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