Data

Les KPI de l’expérience client : que faut-il mesurer et comment ? – Opentext

Selon Bain & Company, les entreprises qui excellent dans l’expérience client voient leur chiffre d’affaires augmenter de 4 % à […]

Ségolène de Dianous

Ségolène de Dianous est Directrice Marketing et Digital de MACSF. Ségolène est diplômée d’HEC majeure marketing. Après une première expérience […]

Breitling, Engie, Boursorama Banque, Nespresso mettent le cap sur l’Intelligence Conversationnelle

Et si le futur des marques se trouvait dans leurs capacités à bâtir des relations profitables sur le long terme […]

Céline Regnault

Céline Regnault est Directrice Expérience Client sur le segment BtoC (particuliers et petites entreprises) du groupe Engie. Diplômée d’un Master […]

Samuel Fischer-Ledru

Samuel Fischer-Ledru est Directeur Marketing Stratégique & Data de Boursorama Banque. Il est diplômé de l’Ecole nationale supérieure des Télécommunications […]

Table Ronde : Marques – Comment concilier conversations et conversions ?

Puisque la conversation est au cœur de toutes les interactions, comment mettre en place une intelligence conversationnelle qui dépasse la […]

Infobip

Infobip est éditeur d’une plateforme de communications cloud et omnicanal. Il accompagne plus de 10 000 clients, dans la mise […]

Bienvenue au Chief Personalization Officer

En 2021 et pour les prochaines années, il sera impossible de faire l’impasse sur la personnalisation. L’attente est élevée. Tant […]

Comment créer un programme de fidélité qui fonctionne ?

Même si 89% des clients sont affiliés à un programme de fidélité de marque, force est de constater qu’ils la […]