Data

Table Ronde : Comment l’IA ​redéfinit l’engagement et l’expérience client ?

L’IA est entrée dans une nouvelle phase. Installée durablement au cœur des stratégies des marques, elle redessine les parcours, transforme […]

Encarna Marquez

Encarna Marquez est Directrice du Numérique de France Télévisions. De formation Ingénieur en télécommunications à Universitat Politècnica de Catalunya, Encarna […]

Braze

Dans un monde où chaque marque se bat pour capter l’attention de ses clients, Braze s’est imposé comme la plateforme […]

Tendances 2026 Marketing, Digital, AI et CX : Cap vers la création de valeur

L’année 2025 a agi comme un révélateur, encore plus avec l’IA. Les marques, tous secteurs confondus, ont dû faire évoluer […]

Hyperpersonnalisation : quand le e-commerce devient enfin une expérience client sur-mesure

Même si le e-commerce poursuit sa croissance, avec un CA annoncé de 200 milliards d’euros sur 2025, la concurrence continue […]

Repenser l’expérience client à l’ère des intelligences croisées

Et si l’expérience client ne relevait plus seulement de la technologie, mais aussi des sciences cognitives et émotionnelles ? Dans […]

One to One IA x Expérience Client 2025 : Désir et Data, la nouvelle frontière de l’expérience client

Du 30 septembre au 2 octobre 2025, Biarritz accueillera la 11ᵉ édition du One to One IA x Expérience Client, […]

Comment Patou, Ubisoft, Suez et BPCE activent Data et GenAI pour repenser l’expérience client ?

Transformer l’expérience client ne se décrète pas. Elle se construit. Et chez Patou, Ubisoft, Suez et BPCE, elle se construit […]

Luc Barnaud

Luc Barnaud est Chief Data Officer & AI Officer du Groupe BPCE. Luc est diplômé de l’École Polytechnique et de […]