Customer Journey

Table Ronde : Comment accroître la valeur de l’engagement client ?

Vacances, Parfums, Mode… tous les consommateurs, qu’ils soient français, européens ou chinois, achètent, avant tout, des expériences avant d’acheter un […]

The Transformative Power of a holistic Customer Journey Strategy – Forrester

​Cette nouvelle étude dédiée au Parcours Client, réalisée par ​Forrester en partenariat avec IBM, décrypte les enjeux, les stratégies mises […]

Forrester, Vestiaire Collective, FDJ, Mustela : faire du mobile un réel vecteur d’individualisation

Alors que le trafic mobile a pris le dessus sur le trafic web et que plus d’un quart des achats […]

Fnac, Hotels.com, France Télévisions, Disneyland Paris ré-inventent la Customer Journey

Le consommateur est un grand voyageur ! Il navigue à travers les univers de marque, surfe sur Internet, flâne en […]

Thierry Bedos

Thierry Bedos est Vice Président Technologie d’Hotels.com depuis 2014, Il est en charge de l’organisation technique d’Hotels.com au niveau mondial, travaillant sur […]

Pauline Dollé-Labbé

Pauline Dollé-Labbé est Directrice de la marque et du marketing multicanal de la Fnac depuis 2016, en charge de l’animation marketing […]

Fabien Fouqueray

Fabien Fouqueray est Directeur Relation Clients & Data de Disneyland Paris, 1ère destination touristique en Europe. Fabien Fouqueray, une vision […]