Customer Journey
Avoir une bonne connaissance client permet de suivre le consommateur avec efficience tout au long de son parcours. Et ainsi lui proposer une expérience personnalisée. Quelles sont les stratégies des marques pour créer des expériences client sans couture sur toute la customer journey ?
Pourquoi faut-il offrir un parcours client continu et connecté – Opentext
À l’ère du client, il ne suffit pas d’offrir le meilleur des produits ou des services. Les marques et leurs […]
Table Ronde : Comment accroître la valeur de l’engagement client ?
Vacances, Parfums, Mode… tous les consommateurs, qu’ils soient français, européens ou chinois, achètent, avant tout, des expériences avant d’acheter un […]
The Transformative Power of a holistic Customer Journey Strategy – Forrester
Cette nouvelle étude dédiée au Parcours Client, réalisée par Forrester en partenariat avec IBM, décrypte les enjeux, les stratégies mises […]
Forrester, Vestiaire Collective, FDJ, Mustela : faire du mobile un réel vecteur d’individualisation
Alors que le trafic mobile a pris le dessus sur le trafic web et que plus d’un quart des achats […]
Fnac, Hotels.com, France Télévisions, Disneyland Paris ré-inventent la Customer Journey
Le consommateur est un grand voyageur ! Il navigue à travers les univers de marque, surfe sur Internet, flâne en […]
Fabien Fouqueray
Fabien Fouqueray est Directeur Relation Clients & Data de Disneyland Paris, 1ère destination touristique en Europe. Fabien Fouqueray, une vision […]
Thierry Bedos
Thierry Bedos est Vice Président Technologie d’Hotels.com depuis 2014, Il est en charge de l’organisation technique d’Hotels.com au niveau mondial, travaillant sur […]
Pauline Dollé-Labbé
Pauline Dollé-Labbé est Directrice de la marque et du marketing multicanal de la Fnac depuis 2016, en charge de l’animation marketing […]Chargement en cours
