Customer Journey

Table Ronde : Comment accroître la valeur de l’engagement client ?

2 avril 2018Events, Nos émissions, Webtv "Innovation & Cross-média"

Vacances, Parfums, Mode… tous les consommateurs, qu’ils soient français, européens ou chinois, achètent, avant tout, des expériences avant d’acheter un produit ! Comment capter “autrement” l’attention de ces consommateurs aux exigences de plus en plus pointues, leur offrir des expériences individualisées mémorables, pour accroître la…

The Transformative Power of a holistic Customer Journey Strategy – Forrester

23 mars 2017Customer Experience, Data, Focus, Ressources Marketing

​Cette nouvelle étude dédiée au Parcours Client, réalisée par ​Forrester en partenariat avec IBM, décrypte les enjeux, les stratégies mises en place, les pratiques adoptées et les investissements technologiques, de 200 professionnels en charge de la Customer Journey en France, Allemagne, UK et USA. ​La complexification des parcours clients​, de leurs…

Forrester, Vestiaire Collective, FDJ, Mustela : faire du mobile un réel vecteur d’individualisation

28 février 2017Marketing digital, Mobilité, Nos émissions, Webtv "Innovation & Cross-média"

Alors que le trafic mobile a pris le dessus sur le trafic web et que plus d’un quart des achats en ligne devraient provenir du mobile en 2017, le Mobile, qu’il soit First, Only ou Anywhere, s’impose au cœur des stratégies marketing et digitales. Car au-delà de la technologie, c’est bien des usages, de l’expérience client et même des business modèles des marques…

Fnac, Hotels.com, France Télévisions, Disneyland Paris ré-inventent la Customer Journey

6 juin 2016Customer Experience, Marketing digital, Multicanal, Nos émissions, Webtv "Innovation & Cross-média"

Le consommateur est un grand voyageur ! Il navigue à travers les univers de marque, surfe sur Internet, flâne en boutique et va à la rencontre de nouvelles communautés sur les réseaux sociaux ! Si le terme anglosaxon de « Customer Journey » se prête bien au champ lexical du voyage, son pendant français, le « parcours client », nous renvoie à une réalité plus…

Pauline Dollé-Labbé – Fnac

26 mai 2016Marques, Personnalités Digitales, Retail, Retail

Pauline Dollé-Labbé est Directrice de la marque et du marketing multicanal de la Fnac depuis 2016, en charge de l’animation marketing des canaux de vente physiques et digitaux, la stratégie média et marque, et les réseaux sociaux. Pauline Dollé-Labbé, experte en marketing et digital Diplômée de Sciences-po (IEP Paris 2003), de l’ESCP et de droit des…

Thierry Bedos – Hotels.com

26 mai 2016Marques, Personnalités Digitales, Tourisme et Loisirs, Tourisme et Loisirs

Thierry Bedos est Vice Président Technologie d’Hotels.com depuis 2014, Il est en charge de l’organisation technique d’Hotels.com au niveau mondial, travaillant sur plus que 85 sites web localisés dans le monde entier, ainsi que sur une série d’applications pour smartphones et tablettes. Thierry Bedos, leader technique expérimenté sur les marché…

Fabien Fouqueray – Disneyland Paris

26 mai 2016Marques, Personnalités Digitales, Tourisme et Loisirs, Tourisme et Loisirs

Fabien Fouqueray est Directeur Relation Clients & Data de Disneyland Paris, 1ère destination touristique en Europe. Fabien Fouqueray, une vision Customer Centric Fabien Fouqueray développe et met en place les plans stratégiques de communication avec les prospects et clients de l’entreprise via les différents points des contacts digitaux ou physiques et pilote la…

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