ROI

Table Ronde : Efficience omnicanal & Valeur client : pourquoi 2019 est l’année de la maturité ?

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Table Ronde : Efficience omnicanal & Valeur client : pourquoi 2019 est l’année de la maturité ?

Débat avec Bensimon, Total Direct Energie, UGC et Klépierre qui partagent leurs principaux chantiers qui les guideront vers l’efficience omnicanal et la maximisation de la valeur client. Les marques ont bien compris que l’expérience client personnalisée et sans couture est le nerf de la guerre pour faire la différence auprès de leurs clients. Avec des…

Shiseido, Gémo, The Walt Disney Company, Arte : des petites attentions personnalisées aux chatbots

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Shiseido, Gémo, The Walt Disney Company, Arte : des petites attentions personnalisées aux chatbots

Parce que le marketing ne se résume plus qu’à faire vendre un produit mais bien nous faire vivre une expérience mémorable, les marques investiguent de nouveaux leviers plus intangibles où l’émotion et la conversation priment. Mais pour nous émouvoir, encore faut-il apprendre à connaître ses clients, gommer tous les irritants, créer des écosystèmes engageants…

Marlène Masure – The Walt Disney Company France

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Marlène Masure – The Walt Disney Company France

Marlène Masure est Chief Marketing Officer chez The Walt Disney Company France depuis 2015. Depuis 2016, elle est également en charge du département Disney Media Sales & Partnerships. Marlène a un double rôle marketing & ventes. Elle développe la stratégie marketing transverse pour les différentes activités de The Walt Disney Company France avec comme mission…

Table Ronde : Emotionnel & Conversationnel, 2 leviers marketing vecteurs de ROI

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Table Ronde : Emotionnel & Conversationnel, 2 leviers marketing vecteurs de ROI

Des petites attentions personnalisées cross-canal aux chatbots serviciels et transactionnels : des nouveaux leviers marketing pour magnifier l’expérience client. Comment 4 marques du luxe, du retail et des media ont-elles misé sur l’émotion et la conversation pour installer une préférence de marque indéfectible ? Quelles expériences individualisées et…

eDreams Odigeo, Krys Group, Axa, Groupe Bel : quelle valeur attribuer à l’expérience client ?

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eDreams Odigeo, Krys Group, Axa, Groupe Bel : quelle valeur attribuer à l’expérience client ?

Sur sollicité, exigeant, parfois blasé… le consommateur est de plus en plus difficile à séduire, et bien souvent, c’est l’« Expérience client » que propose la marque qui fait la différence. Un changement de paradigme que les entreprises ont pour la plupart intégré, en bouleversant leurs approches marketing pour passer du « product centric » – je vends un…

Quentin Bacholle – eDreams Odigeo

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Quentin Bacholle – eDreams Odigeo

Quentin Bacholle est Directeur Général France de eDreams Odigeo. Diplômé de Paris Dauphine, Quentin Bacholle a commencé sa carrière comme consultant chez KPMG. Il a rejoint GO Voyages en 2011 comme Responsable Finance Groupe avant d’assurer la Direction Générale du groupe en France depuis 2015 et la Direction des produits Hors Vols pour le groupe depuis…