26 Nov 2026

Marques & IA : expérience client et collaborateur, cap sur 2027 – Zendesk AI Summit

Le 26 novembre 2026, Zendesk réunit experts et dirigeants de grandes marques à La Samaritaine, à Paris, pour une matinée de conférences consacrée aux transformations de l’expérience client et collaborateur à l’ère de l’IA. Au programme de cette 3ème édition du Zendesk AI Summit : feuilles de route 2027, évolution des organisations, création de valeur et nouvelle articulation entre technologie et intervention humaine.

L’IA s’installe progressivement dans les parcours clients et les environnements de travail. Après les premiers déploiements, les marques sont désormais confrontées à une question de fond. Comment transformer ces usages en leviers de performance et d’amélioration durable de l’expérience ?

C’est autour de cette problématique que Zendesk organise, le jeudi 26 novembre, une matinée intitulée « Marques & IA : Expériences Client & Collaborateur, 2027, le temps de la maturité ? ». L’occasion de prendre du recul sur les transformations engagées et d’interroger les choix stratégiques qui s’imposent aux marques à l’horizon 2027.

IA et expérience client et collaborateur : quels choix pour 2027 ?

Au-delà des promesses technologiques, le passage à l’échelle de l’IA soulève de nouveaux enjeux. Comment identifier les cas d’usage à forte valeur ajoutée ? Comment faire évoluer les organisations et les métiers ? Quelle place accorder à l’humain dans des expériences de plus en plus augmentées par l’intelligence artificielle ?

La matinée donnera également une place à une réflexion sur l’évolution du rapport à l’humain dans un environnement de travail et de relation client de plus en plus automatisé.

Pour éclairer ces questions, plusieurs experts et représentants de marques partageront leurs analyses et leurs retours d’expérience :

• Pierre-Edouard Lieb, GTM AI Deployment – OpenAI.
• Bianca Roatis, Directrice Expérience client, Relation Client, Digital et Data – SUEZ.
• Olivier Buring, Group Customer Care Director – Hager Group.
• Marie Dollé, auteure et analyste des transformations numériques.

MC Factory, représenté par la Directrice de la Rédaction Majda Chaplain, animera cette matinée.

Un rendez-vous destiné aux décideurs Marketing, Digital, Relation Client, Expérience Client, Data et Innovation qui souhaitent anticiper les évolutions de l’expérience client et collaborateur et identifier les leviers de création de valeur offerts par l’IA.

Informations pratiques sur Zendesk AI Summit

• Événement : Marques & IA : Expériences Client & Collaborateur, 2027, le temps de la maturité ?
• Organisateur : Zendesk
• Date : jeudi 26 novembre 2026, à partir de 9h
• Lieu : La Samaritaine, Paris Pont-Neuf

Pour découvrir le programme et s’inscrire : ici.