13
Oct
2026
Table Ronde : Souveraineté Relationnelle, le nouvel actif stratégique des marques à l’ère de l’IA ?
On entend beaucoup parler de souveraineté des données ou de souveraineté technologique. Mais la souveraineté relationnelle, elle, est beaucoup moins évoquée ! Pourtant elle touche à l’un des actifs les plus stratégiques des marques à l’ère de l’IA : rester maître de la relation avec ses clients, dans un écosystème de plus en plus fragmenté et intermédié par l’IA. Car à mesure que les interactions se déplacent vers des interfaces intelligentes, les fondements mêmes de l’expérience client évoluent. Qui possède encore la donnée client ? Qui orchestre encore les parcours ? Qui capte encore le trafic et la préférence de marque ? Qui reste l’interlocuteur de confiance ? Chaque point de contact devient un terrain à reconquérir. Tout doit être repensé pour préserver la continuité, la valeur et la singularité de la relation client…alors que l’IA devient elle-même une nouvelle interface de confiance. Comment les marques doivent-elles repenser leur stratégie relationnelle et l’expérience client à l’ère de l’IA, pour en faire un levier durable de différenciation et de création de valeur ?
C’est tout l’enjeu de notre prochaine émission qui réunira Fnac Darty, Air France KLM, Orange et Groupe Rocher. Cette émission n°96 est une production de MC Factory en partenariat avec Stratégies, Akeneo et Zendesk.
Débat (webtv) : Souveraineté Relationnelle, le nouvel actif stratégique des marques à l’ère de l’IA ?
Repenser l’expérience client à l’aune de l’IA
Mardi 13 octobre de 10h à 10h45
Inscription gratuite pour visualiser l’émission en ligne ou recevoir le lien vers le replay à voir à tout moment
Les speakers :
- Olivier Theulle : Chief e-Commerce & Digital Officer du groupe Fnac Darty. Un leader européen de la distribution de biens culturels, loisirs, produits techniques, électroménager et de services
- Stéphanie Charlaix Meyer : Senior Vice-Présidente Customer Service du groupe Air France KLM. Acteur majeur du trafic aérien international (Air France, KLM, Transavia)
- Frédéric Niel : Chief Digital Officer de Orange France B2C. Un des principaux opérateurs mondiaux de télécommunications
- Stanislas Duthier : Chief Technology, Data & AI Officer du Groupe Rocher. Acteur français majeur de la beauté et du bien être (Yves Rocher, Dr Pierre Ricaud, Arbonne, Sabon)
Au programme :
- Quels nouveaux paradigmes l’IA impose-t-elle à la relation marque-client ?
- Les nouveaux enjeux de la souveraineté relationnelle ?
- Comment les stratégies d’acquisition et de fidélisation se transforment-elles ?
- IA copilote des conseillers, IA au service du selfcare : où se situe la vraie valeur ?
- Une approche AI First est-elle incontournable ?
- Découvrabilité, GEO : comment repenser sa présence dans les écosystèmes d’IA ?
- Jusqu’où les agents IA vont-ils redéfinir le commerce et la relation client ?
- Quels cadres de collaboration / gouvernance entre IT et métiers pour piloter cette transformation ?
- Feuilles de route 2027
- À quoi ressemblera l’expérience client en 2030 ?
