Relation client
Acquérir un nouveau client coûte plus cher que le fidéliser. Les marques cherchent à tisser avec chaque client une relation personnalisée, permettant de renforcer sa Life Time Value. Quelle stratégie les marques orchestrent-elles pour générer la satisfaction client, les fidéliser et bâtir une relation client pérenne ?
Relever les défis internes à l’entreprise pour délivrer une meilleure expérience client
Même si, aujourd’hui, les équipes IT ont pris la pleine mesure des enjeux liées à l’expérience client, il n’en reste […]
Comment aligner Expérience Client et Performance grâce à la Data ?
Entretien avec François Loviton, Directeur Retail Google, lors de la 11ème édition du One to One Retail E-commerce de Monaco. […]
Marques : l’expérience client, le vecteur essentiel de confiance et de notoriété
La qualité de l’expérience client est le facteur le plus influent sur la fidélité des consommateurs. Selon la dernière étude […]
Rodolphe Pachot
Rodolphe Pachot est Directeur Marketing et Digital chez Generali France, leader dans le secteur de l’assurance en France et en […]
Relation client : la fidélité n’est pas un acquis !
Profitez de vos -100 points cumulés sur une carte fidélité pour passer commande, n’oubliez pas d’utiliser vos 1€ de récompense, […]
Othman Bennis
Othman Bennis est Global Deputy General Manager de La Roche-Posay, 1ère marque dermatologique au monde. Marque de la Division Cosmétique […]
Céline Ansquer
Céline Ansquer est Directrice Transformation, Digital & Marketing de la banque de détail BNP Paribas, 1ère banque de l’Union Européenne. […]
Encarna Marquez
Encarna Marquez est Directrice du Numérique de France Télévisions. De formation Ingénieur en télécommunications à Universitat Politècnica de Catalunya, Encarna […]Afficher plus d'articlesChargement en cours
