24 Juin 2025

Table ronde : Comment cultiver sa différence grâce aux Data et Gen AI et amplifier l’expérience client ?

L’expérience client entre dans une nouvelle dimension façonnée par la data et l’IA générative. Une révolution technologique… qui remet le client au centre. On y parle d’automatisation, sans altérer l’émotion. D’industrialisation sans sacrifier l’hyperpersonnalisation, et sans compromis sur la privacy. De productivité sans perdre la créativité ni le sens. D’agents intelligents en complément de l’humain. Ou d’innovations décuplées, aussi maîtrisées par l’humain…
C’est dans ce nouvel équilibre que les marques doivent évoluer.

Comment cultiver sa différence grâce aux Data & Gen AI et renforcer l’expérience client ? Comment capitaliser sur la data et l’amplifier avec l’IA Générative pour façonner de nouvelles expériences client, créer de la valeur, et bâtir une croissance durable ?

4 invités – PATOU (LVMH), SUEZ, UBISOFT et BPCE – partagent les contours de leur stratégie Data et IA Générative, lors de cette 91ème émission « Innovation & Cross-média ». Une émission produite par MC Factory en partenariat avec Stratégies et Adobe.

Débat (webtv) : Data & Gen AI, le duo gagnant qui amplifie l’expérience client
Marques, cultivez votre différence

Activations #Parcours #Content #Mesures #Agentique #Transformations

Mardi 24 juin 2025 de 10h à 10h45
Inscription gratuite pour visualiser l’émission en ligne ou recevoir le lien vers le replay à voir à tout moment

Nos invité.e.s :

• Jessica Dent : e-Commerce, Media, Performance & Digital Marketing Director de la maison de couture PATOU, marque du groupe LVMH
• Stéphane Catherine : VP, Audience, Media & Channels de UBISOFT, pionnier mondial du jeu vidéo
• Bianca Roatis : Directrice Expérience client, Relation Client, Digital et Data de SUEZ, un leader mondial de la gestion de l’eau et des déchets – Entité Recyclage et Valorisation France
• Luc Barnaud : Group Chief Data and AI Officer du groupe BPCE, 2e acteur bancaire en France

Au programme de cette émission :

• Quels modèles Data & GenAI adopter pour gagner en performance ?
• Comment redéfinir les priorités marketing, digital, e-commerce et CX grâce aux Data & IA Générative ?
• En quoi data et IA générative transforment-t-elles les modèles d’engagement, de ciblage et de recommandation ?
• Comment faire de la data et de l’IA générative un vecteur d’efficacité opérationnelle, d’innovation et de transformation ?
• Use cases sectoriels et Quick wins : luxe, loisirs, banque, industrie
• Quels pré-requis pour se différencier sans perdre son identité de marque ?
• Comment concilier scalabilité technologique et excellence relationnelle ?
• Comment passer à une personnalisation à grande échelle, sans compromettre privacy, consentement ou confiance ?
• Comment industrialiser la création de contenu sans sacrifier créativité, émotion ou cohérence de marque ?
• Les garde-fous à poser pour garantir transparence, éthique et frugalité dans l’usage de l’IA ?
• Quels seront les chantiers à prioriser fin 2025 et 2026 en matière de Data et IA générative ?