Intelligence Artificielle

Tendances Forrester 2019/2020 : le défi de l’expérience client

17 janvier 2019Events

Forrester organise à Paris la première conférence sur « les Tendances Forrester 2019/2020 : les défis des dirigeants français face à l’expérience client » le 7 février 2019 au Parc des Princes. L’occasion d’échanger sur cette année charnière qu’est 2019 pour les marques, qui se doivent de revenir à leurs fondamentaux si elles veulent se…

Pourquoi l’Intelligence Artificielle sera la clé de la personnalisation pour les Telécommunications et les Banques ?

15 janvier 2019Customer Experience, Innovations Digitales, Marketing digital

Force est de constater que les secteurs des télécommunications et des banques souffrent de bien des maux. Dont l’un, principal : mieux communiquer et interagir avec le client. Et si l’Intelligence Artificielle était la clé… Georges Anidjar, directeur général Europe de l’Ouest de Pegasystems partage sa vision de l’Intelligence Artificielle appliquée…

Comment l’Intelligence Artificielle réinventera le marketing en 2020 ?

8 janvier 2019Customer Experience, Innovations Digitales, Marketing digital

Et si l’Intelligence Artificielle permettait au Marketing de se renouveler pour renforcer l’engagement client… Entretien avec Georges Anidjar, directeur général Europe de l’Ouest de Pegasystems lors des interviews « Customer Engagement Collection ». En 20 ans, les façons d’envisager le marketing ont considérablement évolué. Nous sommes passés…

L’Oréal Luxe, BUT, LCL, ClubMed partagent leurs 4 priorités Marketing Digitales 2019-2020

13 décembre 2018A la une, Customer Experience, Marketing digital, Nos émissions, Webtv "Innovation & Cross-média"

Pour faire face aux nouveaux mécanismes de décision des consommateurs, caractérisés selon KPMG par les 5 My’s – My Motivation, My Attention, My Connexion, My Watch et My Wallet – (motivation, attention, connexion, temps, portefeuille), les marques cherchent à renouveler inlassablement l’expérience client pour qu’elle soit personnalisée,…

Table Ronde : Quelles seront les 4 principales tendances marketing et digitales en 2019 – 2020 ?

2 décembre 2018Events, Nos émissions, Webtv "Innovation & Cross-média"

Débat avec L’Oréal Luxe, LCL, BUT et Club Med qui partagent leurs grands chantiers sur 2019 – 2020 pour dessiner une nouvelle Expérience Client. L’année 2018 se referme sans que les Directions Marketing & Digitales n’aient dit leur dernier mot pour consolider cette tant convoitée Expérience Client, sésame infaillible pour asseoir leur avantage…

Barbara Vandeputte – Club Med

27 novembre 2018Marques, Personnalités Digitales, Tourisme et Loisirs, Tourisme et Loisirs

Barbara Vandeputte est Directrice Customer & Business Intelligence Monde au sein du Club Med. Alliant un véritable sens business et une passion pour les nouvelles technologies, en 2017, Barbara Vandeputte saisit l’opportunité de créer la Customer & Business Intelligence Monde du Club Med au sein du Comité de Direction Marketing, Digital & Technology dirigé…

Coty, La Banque Postale, Conforama, AccorHotels : la nécessaire transformation de l’Expérience Client

14 novembre 2018Customer Experience, Innovations Digitales, Marketing digital, Nos émissions, Webtv "Innovation & Cross-média"

Même si l’essor du mobile et des réseaux sociaux n’est plus à démontrer, propulsé par les générations des Millennials et Z ultra-connectées, les marques s’attachent à transformer l’expérience client pour la considérer de façon plus holistique, afin de servir et d’anticiper les attentes d’un client résolument omnicanal, et de…

Table Ronde : Comment renforcer le lien entre Expérience Client et Valeur Client ?

6 novembre 2018Events, Nos émissions, Webtv "Innovation & Cross-média"

Débat avec Coty, La Banque Postale, AccorHotels et Conforama sur la nécessaire transformation de l’expérience client pour concrétiser l’engagement en business et in fine accroître la Valeur Client. Alors que les Digital Native s’amusent à bousculer les ordres établis au sein des marques, celles-ci doivent se transformer en même temps qu’elles…

PerfectStay, BNP Paribas HelloBank!, UCPA, Renault Digital : la promesse d’une expérience client singulière

16 octobre 2018Customer Experience, Marketing digital, Nos émissions, Webtv "Innovation & Cross-média"

Dans un contexte où la technologie n’est plus un frein et qu’elle offre une profusion de solutions, où les canaux d’acquisition clients, leurs outils et les terminaux sont de plus en plus nombreux, la nécessité de répondre le plus personnellement possible aux attentes clients, grâce à une attention particulière portée sur l’expérience client, n’en est…

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