The Transformative Power of a holistic Customer Journey Strategy – Forrester
Cette nouvelle étude dédiée au Parcours Client, réalisée par Forrester en partenariat avec IBM, décrypte les enjeux, les stratégies mises en place, les pratiques adoptées et les investissements technologiques, de 200 professionnels en charge de la Customer Journey en France, Allemagne, UK et USA.
La complexification des parcours clients, de leurs comportements, de leur façon de s’engager, impose aux marques d’avoir une compréhension précise des attentes des clients.
Suivre, analyser, se documenter sous le prisme de l’expérience client ne s’applique pas seulement à la relation client, mais à toutes les étapes en amont de l’achat pour adapter les stratégies marketing et digitales aux réels besoins de leurs clients.
A la clé, offrir la meilleure Customer Journey, c’est bien sûr des perspectives business en plus, mais aussi l’opportunité de transformer sa façon de travailler pour s’ajuster au rythme de la Customer Journey.
