Tribunes
Points de vue, tribunes, visions d’experts, réflexions sur les enjeux liés à l’expérience client et au marketing digital.
Instagram : après l’achat, un canal prêt pour la Relation Client ?
Depuis son lancement en 2010, Instagram connaît une croissance soutenue et compte désormais plus d’un milliard d’utilisateurs actifs mensuels. Ce […]
Parcours omnicanal : itinéraire d’un client perdu !
Contrairement aux vœux pieux des marques, il arrive encore que le parcours d’achat d’un client se heurte à quelques obstacles. […]
Les 4 D de la transformation digitale
Méthodologie proposée par Caroline Faillet, « Netnologue » et co-fondateur du Cabinet Bolero. Il est tentant de ne voir dans la […]
Luttons contre l’obsolescence programmée des programmes de fidélisation !
Le mobile a aujourd’hui cette capacité à créer un lien conversationnel fort et pérenne entre la marque et ses clients […]
Les consommateurs : ces enfants gâtés du web !
Pire que des enfants gâtés et capricieux, les consommateurs dictent leurs lois aux marques, bien obligées de s’adapter. Cette année, […]
Le magalogue 3.0 bientôt dans votre boîte aux lettres ?
« Le papier est mort, le papier est mort, le papier est mort ! » À force d’entendre cette rengaine l’on se […]
Quand l’expérience client devient argument d’achat dans le luxe
Parce que raconter une histoire aux consommateurs, le faire rêver, c’est s’attirer ses faveurs, les marques jouent aujourd’hui à fond […]Chargement en cours
