Tribunes

Agents conversationnels dans le retail : pourquoi ils ne créent de valeur que connectés aux données ?

Dans le retail, les agents conversationnels (chatbots, callbots et voicebots) ont longtemps été perçus comme des outils périphériques : une […]

L’IA : 5 tendances qui façonneront la relation client en 2026

Pendant plus de deux ans, les marques ont intégré l’IA dans leurs parcours clients avec une certaine prudence : automatiser […]

IA conversationnelle : 5 faits marquants qui ont redéfini la relation client en 2025

Depuis la sortie de ChatGPT fin 2022, l’IA conversationnelle s’est imposée dans les feuilles de route des directions de la […]

Comment faire de l’IA le catalyseur de la relation client ?

La satisfaction client a longtemps été mesurée par des KPIs déclaratifs et agrégés comme le NPS et le CSAT. Ils […]

IA Conversationnelle : et si la voix devenait le nouveau visage de l’expérience client ?

Pendant longtemps, la voix a été perçue comme un canal coûteux, difficile à automatiser, et donc secondaire dans les parcours […]

Repenser l’expérience client à l’ère des intelligences croisées

Et si l’expérience client ne relevait plus seulement de la technologie, mais aussi des sciences cognitives et émotionnelles ? Dans […]

Les 6 différences entre e-commerce B2C et e-commerce B2B

Pilier incontournable du commerce mondial, le e-commerce a transformé les comportements d’achat des consommateurs et des entreprises. Si le B2C […]

Le digital au service d’un luxe responsable

Le luxe fait preuve d’une santé de fer. En témoignent les ventes record de 27,895 milliards d’euros en 2022, portées […]

Le Retailtainment, l’effet WOW qui réinvente l’expérience client en magasin

Si la démocratisation de l’e-commerce a profondément chamboulé les habitudes de consommation, le commerce physique doit se diversifier pour attirer […]