Relation client
Acquérir un nouveau client coûte plus cher que le fidéliser. Les marques cherchent à tisser avec chaque client une relation personnalisée, permettant de renforcer sa Life Time Value. Quelle stratégie les marques orchestrent-elles pour générer la satisfaction client, les fidéliser et bâtir une relation client pérenne ?
Peter Verhoeven
Peter Verhoeven est Directeur Général EMEA de Booking.com. Peter est diplômé de l’école hôtelière de La Haye et d’un MBA […]
Table Ronde : Marques et Clients 3.0, l’ère du Personal Experience Management
La technologie, le digital, le mobile, la data… couplés à des clients de plus en plus aguerris, avec des parcours complexes, […]
Porsche, Allianz et Hop! Air France font de l’expérience client la priorité N°1 pour 2016
Comme chaque année, avant l’été, les priorités portent sur le choix de la destination des vacances ou encore sur celui […]
Table Ronde : Prospective 2015 et 2016 – Les priorités marketing et digitales
2015 avait été annoncée par les grands cabinets d’étude comme l’année de l’expérience client, du mobile et du big data, avec […]
Hélène Abraham
Hélène Abraham est Directrice Commerciale, Marketing et Produits de l’activité Hop ! Air France. Diplômée de l’Ecole Supérieure de Commerce de Paris […]
Stéphane Knapp
Stéphane Knapp est Directeur marketing France de Lego. Stéphane Knapp intervient à la 35ème Table Ronde intitulée « Les réseaux sociaux […]
Guillaume Dolbeau
Guillaume Dolbeau est Directeur Développement Digital et Innovation du PMU. Depuis plus de 20 ans, Guillaume Dolbeau apporte ses compétences […]
Interview UGC : Fidélisation et Connaissance clients
Elisabeth Trochet, Directrice des activités Illimités et Multimédia du groupe UGC, intervient lors de la 2ème saison de « La Boîte à […]Afficher plus d'articlesChargement en cours
