10 Mar 2026

L’IA s’invite aux 15 ans du One to One Retail E‑Commerce

Du 10 au 12 mars 2026, au Grimaldi Forum de Monaco, One to One Retail E‑Commerce célèbrera ses 15 ans. Mais l’enjeu dépasse largement l’anniversaire. Car 2026 ne sera pas une année d’observation. Ce sera une année de décision. Après une édition 2025 marquée par une participation record dans un marché en pleine recomposition, cette nouvelle édition entend décrypter ce qui constitue sans doute la transformation la plus déterminante du commerce depuis l’avènement du digital : l’irruption structurelle de l’IA générative dans la relation commerciale.

Le nouveau paradigme : d’une relation à deux voix à un commerce à trois voix

Le thème central de cette édition anniversaire, « Mutations », ne se contente pas de désigner une simple évolution technologique. Il s’agit bien d’une rupture historique dans l’acte d’achat. Nous quittons l’ère de la relation bilatérale classique, où la marque s’adressait directement à son client, pour entrer dans une configuration tripartite totalement inédite. Dans ce nouveau schéma, l’intelligence artificielle n’est plus un simple outil en coulisses, mais un acteur à part entière qui s’interpose et arbitre l’échange.

Cette mutation profonde redéfinit les règles du jeu selon trois axes majeurs :

• Un dialogue tripartite : La relation client traditionnelle est désormais complétée par l’agent intelligent, créant une interaction constante entre la marque, le consommateur et l’IA.
• L’IA comme structure : Au-delà des usages gadgets, l’IA générative réinvente la structure même de la relation commerciale, impactant directement les modèles de conversion et les parcours d’achat.
• Une intermédiation décisive : Les agents intelligents deviennent des intermédiaires incontournables qui filtrent l’information, imposant aux marques de nouveaux enjeux de lisibilité algorithmique et de responsabilité dans leurs recommandations.

Les enjeux critiques pour les décideurs

Pour les dirigeants du retail et du e-commerce, l’enjeu touche l’organisation interne et les compétences clés. En effet, ils doivent faire face à 4 transformations majeures :

• Perte de contrôle direct : La marque ne contrôle plus seule sa relation client face à la montée des IA conseillères.
• Double lisibilité : Les contenus et interfaces doivent désormais être aussi séduisants pour l’humain que lisibles pour l’algorithme.
• Refonte des standards : L’IA générative change les modes de découverte produits plus vite que les organisations ne s’adaptent, créant un risque de désintermédiation immédiate.
• Responsabilité accrue : La nécessité d’une éthique et d’une responsabilité forte dans les recommandations automatisées.

Un programme tourné vers l’exécution et l’inspiration

Pour cette édition anniversaire, le programme va au-delà de la théorie pour explorer des cas concrets de transformation. Parmi les moments forts et les personnalités attendues :

• Conférence d’ouverture : Un état des lieux prospectif avec Marc Lolivier (FEVAD) et des leaders comme Thomas Métivier (PDG de Cdiscount), Mohsen Ghasempour (Chief AI Officer chez Kingfisher) et Laura Toledano (General Manager Western Europe de Zalando).
• Regards croisés : La réflexion sur la désirabilité du retail face à la sobriété sera portée par Jérôme Laffon (DG de Ouigo), tandis que Charlotte Souleau (GM France de Backmarket) apportera une lecture prospective des mutations en cours. Ou encore le commerce conversationnel selon Quentin Briard, CEO Marketing Digital & Technology du Club Med
• Nina Métayer partagera sa vision de l’excellence dans la création et l’exécution.

Un format business pour transformer l’urgence en opportunité

Durant trois jours immersifs, l’événement permettra aux décideurs de partager des preuves concrètes de transformation et d’explorer de nouveaux modèles. Le format « one to one » reste au cœur de l’expérience pour accélérer les projets via des rendez-vous business ciblés dans un cadre neutre et prestigieux.

Pour découvrir le programme et participer au One to One Retail E‑Commerce : ici.