Expérience client
Plus que jamais, les consommateurs attendent des marques une expérience client sur mesure et personnalisée. Comment les marques renforcent-elles l’expérience client sur tous les touchpoints ? Comment innovent-elles à l’ère du Web 3 et des métavers ?
Comment l’influenceuse Caroline Receveur réenchante l’industrie du café sur Instagram ?
Fondatrice de la marque RECC Paris, égérie L’oréal, ex-participante à des télé-réalité… L’influenceuse Caroline Receveur relève un nouveau défi : […]
Banques de détail et observabilité : en route vers le « digital first »
La mise en œuvre de la DSP2 et de l’open banking a contraint les banques de détail à accélérer leur […]
La voix du client : un indispensable pour l’expérience client
L’écoute du client est au coeur des stratégies marketing des marques. Son avis compte, et influence de plus en plus […]
Pourquoi opter pour l’humour dans ses campagnes de communication ?
Quoi de mieux pour se démarquer que l’humour ? Ces marques l’ont compris, les consommateurs veulent du renouveau et se […]
Les leviers du drive to store dans le retail
En 2022, 72% des annonceurs comptent investir davantage dans les publicités drive to store, selon le baromètre réalisé par Hawk. […]
NPS et CSAT, deux mesures essentielles de l’expérience client
En janvier 2022, Leclerc arrivait en tête des retailers sur la satisfaction client. L’observatoire du parcours client de Skeepers, AFRC […]
La vidéo, un indispensable pour sa stratégie de content marketing
61% des marques pensent augmenter leur budget vidéo marketing en 2022*. D’autant que cette année, les vidéos devraient drainer 84% […]
Comment personnaliser une expérience client sans cookies ?
Google l’a annoncé : à partir de 2023, les sites internet devront oublier les cookies third party. Déjà envisagée en […]Afficher plus d'articlesChargement en cours
