Relation client
Acquérir un nouveau client coûte plus cher que le fidéliser. Les marques cherchent à tisser avec chaque client une relation personnalisée, permettant de renforcer sa Life Time Value. Quelle stratégie les marques orchestrent-elles pour générer la satisfaction client, les fidéliser et bâtir une relation client pérenne ?
L’expérience client 2.0 : vers l’intimité et l’au-delà ?
Ce début d’année 2012 fut riche. En innovations, en expériences, en échanges. A la fois symbole et symptôme de notre […]
Philips, Opodo, Go Sport, Malakoff Médéric : se réinventer pour ses clients 2.0
L’arrivée du digital dans le quotidien des consommateurs a bouleversé le rapport de force entre les marques et leurs clients, […]
Bred BP, Fnac, Feiyue, Lego : Booster sa stratégie cross-canal
Que ce soit pour renforcer sa communication de marque ou asseoir une relation pérenne avec ses clients, les marques reposent leurs stratégies […]
Olivier Bocquet
Olivier Bocquet est directeur marketing de Feiyue. Diplômé de l’ESC Reims en Marketing et Ressources humaines, Olivier Bocquet a occupé […]Stéphane Corre
Stéphane Corre est directeur de l’organisation et des canaux à distance à la Bred Banque Populaire. Fort d’une expérience au […]Elisabeth Stirling-Clergue
Elisabeth Stirling-Clergue est responsable marketing client, fidélisation CRM de Fnac et Fnac.com. Après des études d’ingénieur, elle restera 7 ans […]
Table Ronde : le cross-canal réconcilie marketing relationnel et comm de marque
Plus averti et exigeant que jamais, le consommateur surfe naturellement d’un canal à l’autre pour s’informer, partager, interagir, acheter… De […]
Booster votre ROI grâce à des parcours relationnels multicanal – NP6
Comment optimiser ses parcours client pour en faire de réels leviers de rentabilité ? L’enjeu de toute stratégie multicanal est […]Afficher plus d'articlesChargement en cours
