Omnicanal
Plus que jamais, le consommateur est omnicanal : Il s’informe, interagit, achète à travers une multitude de canaux online et offline. Quelles sont les stratégies omnicanal des marques ? Comment fournir une expérience client fluide, personnalisée et cohérente au fil de leurs parcours ?
Les KPI de l’expérience client : que faut-il mesurer et comment ? – Opentext
Selon Bain & Company, les entreprises qui excellent dans l’expérience client voient leur chiffre d’affaires augmenter de 4 % à […]
Unicef réduit de 33,3% le taux de churn des donateurs grâce à une nouvelle expérience client omnicanale
Fidèle à son engagement en faveur des droits des enfants, l’Unicef est toujours en quête de nouveaux donateurs. Des donateurs […]
Hervé Brucker
Hervé Brucker est Directeur Marketing, Communication et Expérience Client et membre du comex d’Orange Bank. Diplômé d’un DESS en marketing […]
Table Ronde : Quelles stratégies d’engagement adopter dans un monde cookieless ?
Dans un monde cookieless où naviguent des consommateurs devenus pluriels, quels modèles d’engagement bâtir pour recruter de nouveaux clients, réactiver […]
Pourquoi faut-il faire du Marketing Local ?
Faire du marketing local est recommandé pour toutes enseignes ou marques ayant des implantations nationales voire internationales. Le marketing local […]
Ségolène de Dianous
Ségolène de Dianous est Directrice Marketing et Digital de MACSF. Ségolène est diplômée d’HEC majeure marketing. Après une première expérience […]
Carrefour : comment la grande distribution repense le parcours client ?
Le 21 avril, le groupe Carrefour a publié ses résultats pour le premier trimestre 2021. Le groupe enregistre une croissance […]
Publicité & Engagements RSE : l’urgence de nouveaux modèles de communication
Bienvenue dans le monde de la publicité « plus verte que verte » ! Les spots télévisés qui vantent des engagements de […]Afficher plus d'articlesChargement en cours
