Focus

5 clés pour une stratégie de marketing omnicanal réussie – Cabestan

15 mars 2018Focus, Multicanal, Ressources Marketing

Avec l’essor des stratégies marketing construites autour des données, et dans son sillage l’avènement de la vision « customer centric », l’engagement omnicanal devient indispensable pour offrir une expérience client sans couture et optimale. Cette vision délinéarisée du parcours client, quand un canal n’en suit pas simplement un autre, oblige les…

Le DAM, au cœur de la transformation digitale – OpenText

26 février 2018Communication, Customer Experience, Focus, Multicanal, Ressources Marketing

Dans la sphère privée comme professionnelle, le digital induit de nouveaux usages et le DAM (Digital Asset Management) s’impose aujourd’hui comme une brique incontournable dans la mise en place d’un « parcours client », il est la pierre angulaire d’une communication omnicanale. Le DAM devient le référentiel d’actifs consolidé pour le marketing,…

Le temps réel, nouvel impératif du marketing – Cabestan

20 février 2018Data, Focus, Ressources Marketing

Le développement de la data, de ses sources à son traitement, pose un nouvel impératif dans un monde de plus en plus volatile : celui de (re)créer du sens en mettant en place un système d’activation fluide, pour activer en temps réel un marketing véritablement conversationnel. Le temps réel, nouvel impératif du marketing Dans ce Livre Blanc, Cabestan situe les…

Rapport « The New Marketing Reality » – IBM

23 novembre 2017Customer Experience, Data, Focus, Ressources Marketing

Le rapport New Marketing Reality, réalisé par Econsultancy en association avec IBM Watson Marketing, repose sur un sondage fait auprès de plus de 1 000 professionnels du marketing, du digital et du e-commerce. Il ne fait aucun doute que les responsables marketing sont désireux d’adopter de nouvelles plateformes et technologies pour les aider booster leur croissance.…

15 idées pour un marketing basé sur les comportements et préférences clients – IBM

28 septembre 2017Customer Experience, Data, Focus, Ressources Marketing

Confrontés à des clients hyper-informés, aux pratiques d’achat délinéarisés accélérées par le mobile, les décideurs marketing ont la lourde et passionnante tâche de devoir sans cesse ré-inventer l’expérience client. Seulement, selon une étude récente Econsulting, 81% des responsables marketing estiment qu’ils comprennent contextuellement leurs…

La nouvelle ère du commerce commence aujourd’hui – IBM

22 juin 2017Customer Experience, Focus, Ressources Marketing

Selon eConsultancy, 81% des entreprises déclarent qu’elles ont, ou sont près d’avoir, une vision globale de leurs clients. Mais seulement 31% des consommateurs estiment que leur enseigne favorite les comprend. Offrir la bonne expérience client au bon moment et au bon endroit, voilà le nouveau disrupteur. Les attentes continuent d’augmenter à mesure que les…

Les marques à la défensive : Etude 2017 Customer Experience Index – IBM

8 mai 2017Customer Experience, Focus, Innovations Digitales, Ressources Marketing

L’étude IBM 2017 Customer Experience Index (CEI) a révélé que les marques doivent travailler plus fort pour répondre aux attentes des consommateurs. Pour éviter d’être marginalisées ou pire encore, disparaître du paysage, les marques doivent s’adapter aux forces perturbatrices qui affectent l’industrie grand public et en tirer parti. Découvrez…

The Transformative Power of a holistic Customer Journey Strategy – Forrester

23 mars 2017Customer Experience, Data, Focus, Ressources Marketing

​Cette nouvelle étude dédiée au Parcours Client, réalisée par ​Forrester en partenariat avec IBM, décrypte les enjeux, les stratégies mises en place, les pratiques adoptées et les investissements technologiques, de 200 professionnels en charge de la Customer Journey en France, Allemagne, UK et USA. ​La complexification des parcours clients​, de leurs…

10 conseils pour débuter avec les notifications push – IBM

16 février 2017Focus, Mobilité, Ressources Marketing

L’engagement mobile est de plus en plus présent, avec des clients qui utilisent leur téléphone et leur tablette pour interagir avec les marques via leurs applications, lire leurs e-mails, consulter les site web et, de plus en plus, pour faire des achats. Comment alors mieux engager les clients en situation de mobilité et augmenter leur engagement et les taux de…

---