L’Intelligence Artificielle est un détonateur – Open
3/4 des professionnels estiment que l’Intelligence Artificielle impactera leur entreprise ; 1/5 ont commencé à l’exploiter sur leur processus ou leurs offres ; D’ici 2020, 50% des recherches en ligne seront vocales… L’Intelligence Artificielle ne s’invitera pas dans votre entreprise en frappant discrètement à la porte. Dès le moment où vous vous intéresserez au sujet, vous serez amené à remettre en question, par ricochets, l’ensemble de votre organisation et stratégie. Mieux vaut le savoir, l’accepter et vous donner le temps d’en faire une expérience positive.
Réduire l’Intelligence Artificielle à un sujet technologique serait une erreur. Souvenez-vous : nos avons d’abord connu l’informatique de gestion (pour gérer l’immatériel comme la relation client ou les ressources humaines) et l’informatique industrielle (pour gérer la production), qui facilitaient l’activité de nos entreprises sans remettre le cœur des activités en cause. Mais désormais, nous voyons arriver des applications qui proposent des solutions dites « cognitives », dans la mesure où elles automatisent des tâches réalisées jusqu’ici par le cerveau humain. Par exemple, elles vous aident à faire des choix lorsque vous conseillez un client, ou prennent en charge l’accueil des internautes, grâce aux chatbots. Dans la même veine sont apparus des robots logiciels pour traiter vos emails à votre place et des algorithmes prédictifs permettant d’évaluer le potentiel d’un client qui demande un crédit.
Découvrez l’article intégral de Christophe Tricot, Manager IA chez Kynapse, an Open Company.
