Récoltée tout au long du parcours client cross-canal, la data, correctement exploitée, peut transformer une nuée d’informations en données intelligentes, permettant de comprendre et d’anticiper, afin de recruter et de fidéliser ce précieux client tant convoité par les marques. A la clé : la personnalisation en temps réel de la relation client. Le temps de l’improvisation est donc révolu ! Alors comment capitaliser sur la data utile au service d’une expérience client réussie ? MC Factory, et ses partenaires Stratégies et IBM, ont invité 4 experts du Marketing Digital et du CRM à la table ronde « Innovation & Cross-média » :

Table Ronde : du Smart Data à la Customer Experience, le marketing se réinvente !

Mardi 24 Juin à 10h

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Nos Invités :

• Pingki Houang : Directeur Général – Showroomprive.com
• Tanguy Favennec : Directeur du Développement Digital – Air France
• Morvan Boury : Directeur Marketing Digital – Groupe Le Nouvel Observateur
• David Charretier : Responsable CRM Business – Crédit Agricole

Au programme :

• Comprendre et prédire les comportements des consommateurs, lecteurs, shoppers…bancaires
• Quelle valeur attribuer aux datas : web analytics, mobile, historique multicanal, achats, social média…
• Influencer en temps réel leurs parcours grâce à une contextualisation personnalisée et multicanal
• Affiner les stratégies d’acquisition et de fidélisation
• Faire que le mobile apporte une expérience réelle
• Accroître les taux de conversion
• Comment adapter ses organisations pour offrir la meilleure expérience client