Données Clients : les marques sont-elles Data Driven – Synomia
Les données clients, pour coller aux attentes des clients
Cette étude, réalisée sur un panel de 1500 pages articles publiées de janvier à octobre 2015 dans plus de 450 blogs et médias, fait apparaître :
- un intérêt particulier aux données issues du Mobile : compagnon indétrônable du consommateur, le Mobile apporte des données complémentaires pour affiner sa connaissance client
- une volonté d’homogénéiser sa stratégie omnicanal pour enrichir l’expérience client grâce aux données clients collectées
- que l’intégration des données collectées clients dans les processus métiers reste encore complexe
- une nette prédominance des e-commerçants sur la collecte et l’utilisation des données clients, talonnés par des acteurs de secteurs plus traditionnels
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