Actualités
Suivez cet écosystème en évolution constante grâce aux retours d’expérience de décideurs reconnus qui réconcilient expérience client et business.
Croissance du e-commerce 2025 (étude Fevad) : 80 commandes par seconde
La maturité du e-commerce n’est plus à démontrer. En témoignent les 175,3 milliards d’euros de CA e-commerce et 2,6 milliards […]
Tendances consommation en 2025 : les Français entre vigilance budgétaire et quête de sens
En 2025, les habitudes de consommation des Français évoluent sous l’effet conjugué d’une pression sur leur pouvoir d’achat et d’une […]
Avec 14,2 milliards de messages envoyés, le Push SMS ne lâche rien
Une amplification en volume plutôt qu’une évolution des usages. C’est le principal enseignement que l’on peut tirer de la 7e […]
E-commerce : Comment l’intelligence artificielle influence-t-elle l’achat en ligne ?
Ce n’est pas nouveau, les consommateurs attendent des expériences d’achat en ligne irréprochables. Fluidité des parcours, pertinence des recommandations, rapidité […]
E-commerce et transition écologique : la charte 2025 veut marquer un tournant
En mars dernier, les acteurs volontaires du e-commerce français ont signé la nouvelle charte 2025 pour la réduction de l’impact […]
L’essor du voice commerce : quand la voix redéfinit l’expérience e-commerce
Alors que l’offre en ligne explose, avec des fiches produits qui se ressemblent, le « voice commerce » vient redonner de l’âme […]
Satisfaction Client : Prédire plutôt que subir !
Le Net Promoter Score (NPS) est pour beaucoup de marques la mesure de référence pour évaluer la satisfaction client. Pourtant, […]
Personnalisation : pourquoi est-elle inefficace, et comment l’optimiser ?
Les enjeux liés à la personnalisation ne sont pas nouveaux. Depuis des années, les marques investissent massivement dans la collecte […]Afficher plus d'articlesChargement en cours
