L’essor du voice commerce : quand la voix redéfinit l’expérience e-commerce

Alors que l’offre en ligne explose, avec des fiches produits qui se ressemblent, le « voice commerce » vient redonner de l’âme au e-commerce. Ekoo, fondé par Emilie Brossier et Johann Desjardins, incarne cette transformation. Sa mission : donner la parole à ceux qui connaissent vraiment les produits : les équipes, les experts, les clients.

Une adoption massive de l’audio dans les usages digitaux

L’audio s’impose comme un compagnon du quotidien. En France, un utilisateur écoute en moyenne 7 heures de contenus audio par mois. Avec une progression annuelle de 15% à 20% selon Ekoo. Chaque jour, plus de 5 milliards de mémos vocaux sont échangés dans le monde via WhatsApp, Messenger ou Snapchat. Côté podcasts, 44% des Français en écoutent régulièrement, principalement les jeunes générations, selon l’étude ACPM/CSA 2025. Les podcasts enregistrent en France une croissance annuelle de 14%. Dans un environnement saturé de textes, d’images et de vidéos, l’audio devient un canal naturel, générateur d’engagement.

Recréer l’expérience magasin… en ligne

Dans un magasin physique, l’accompagnement humain autour d’un produit reste clé pour déclencher l’achat. Le vendeur sait raconter l’histoire du produit, traduire l’ADN de la marque et créer une relation émotionnelle immédiate. Cette interaction humaine manque dans l’univers e-commerce. Les fiches produits restent froides et impersonnelles. Pour y remédier, l’audio apparaît comme une alternative naturelle en humanisant la fiche produit.

C’est le parti pris par Ekoo : proposer des capsules audio où des chefs de produit, des experts ou des clients racontent l’histoire et les atouts d’un produit, de façon rapide, sincère. Et sans surcharger la fiche produits d’informations écrites. La voix recrée ainsi une vraie interaction humaine, et établit ce lien émotionnel indispensable à la décision d’achat.

Cette approche innovante a déjà séduit Sephora, où les chefs de produit eux-mêmes racontent la promesse et la formulation du Super Sérum Éclat. Chez Blédina, les diététiciennes prennent la parole pour rassurer les parents sur la qualité nutritionnelle des produits, alors que les parents partagent leurs retours d’expérience, créant ainsi une communauté de confiance autour de la marque. Chez GMF, les conseillers en assurance présentent les offres avec leurs propres mots, facilitant la compréhension des contrats et créant une relation de proximité essentielle pour le secteur. Et chez Picard, les chefs de produit racontent les recettes avec passion, comme sur la soupe Kao Soi, évoquant les saveurs et les inspirations culinaires qui donnent immédiatement envie de découvrir le produit.

Des résultats concrets pour les marques

Les bénéfices du voice commerce sont concrets :

• 80 % d’écoute aboutie sur les capsules audio, preuve de l’intérêt réel des visiteurs,
• +200 % d’augmentation des taux de mise au panier pour les produits enrichis en audio,
• +50 % de temps passé sur la fiche produit,
• deux à cinq fois plus de clics vers d’autres pages,
• réduction sensible du taux de rebond.

En parallèle, l’impact sur le SEO est notable. En augmentant le temps d’engagement et la profondeur de navigation, les fiches produits dotées de capsules audio gagnent entre 1 et 5 places sur Google. Une manière efficace de booster visibilité et conversion, sans altérer l’expérience utilisateur.

Le voice commerce nourri à l’IA

Démultiplier la production de capsules audio dans les fiches produits de marques largement implantées à l’international est un défi majeur. Les catalogues s’étoffent, les informations produits se diversifient, et la nécessité de créer des contenus multilingues authentiques devient une équation complexe à résoudre. Pour accompagner cette montée en puissance, Ekoo s’appuie sur l’intelligence artificielle pour orchestrer du clonage vocal. Concrètement, le chef de produit enregistre quelques fiches, et l’IA génère automatiquement des versions audio dans plusieurs langues, tout en conservant fidèlement son ton et ses intonations caractéristiques.

Et dans le futur, Ekoo ambitionne de capturer l’ADN vocal unique du chef de produit, puis de déployer des fiches produits à l’échelle mondiale grâce à l’IA, sans jamais compromettre l’authenticité qui résonne auprès des consommateurs. Cette alliance entre voix humaine et technologie redéfinit les possibilités du voice commerce, offrant une expérience client personnalisée et cohérente, quelle que soit la langue.

Le voice commerce redessine l’e-commerce en profondeur. Plus humain, plus incarné, plus engageant, la voix s’affirme comme un véritable moteur de conversion.

Image Kaboompics via Pexels