Omnicanal
Plus que jamais, le consommateur est omnicanal : Il s’informe, interagit, achète à travers une multitude de canaux online et offline. Quelles sont les stratégies omnicanal des marques ? Comment fournir une expérience client fluide, personnalisée et cohérente au fil de leurs parcours ?
L’interview “Expérience Client Stories” de Odile Szabo (Christian Louboutin)
L’Expérience client, ce supplément d’âme qui permet « d’humaniser la relation online pour la rendre la plus mémorable ». Nous avons le […]
Table Ronde : marques, comment repenser 2021, entre pragmatisme et ROI ?
Intelligence Artificielle, Conversationnel, 5G… et si le chemin de la reprise ne reposait pas uniquement sur des volets technologiques mais […]
L’interview “Expérience Client Stories” de Virginie Barboux (Best Western Hotels & Resorts)
Comment tendre vers une expérience client qui soit la plus « smoth » possible ? Pour cette 5ème interview, c’est Virginie Barboux, […]
L’interview “Expérience Client Stories” de Hervé Brucker & Jérôme Péchinot (Orange Bank)
« L’expérience client nourrit notre vision, notre identité, nos services, nos produits et nos relations »… Pour cette 4ème interview, nous recevons non […]
Christian Vieira, Deloitte Digital « la nécessaire transformation orientée Expérience Client »
Entretien avec Christian Vieira, Directeur Expérience Client de Deloitte Digital, dans le cadre de la nouvelle série “Demain Les Marques…”, […]
L’interview “Expérience Client Stories” de Marie-Laure Cassé (Maisons du Monde)
L’expérience client, ces petits moments d’émotion, qui rajoutent à l’enchantement client et qui font la fidélisation… Quels sont les prérequis […]
Lancôme, Accor, ING et La Redoute tirent leur épingle du jeu grâce à l’expérience client
Plus de cohérence, plus de personnalisation, plus d’inspiration, tel est le fil conducteur qui guide nos invité(e)s pour construire une […]
Black Friday 2020 post Covid-19 : les promotions attireront davantage en magasin que les mesures de précaution sanitaire
Le saint jour dédié à la folie du shopping aura lieu en France vendredi 27 novembre 2020. Même si pour […]Afficher plus d'articlesChargement en cours
