Expérience client
Plus que jamais, les consommateurs attendent des marques une expérience client sur mesure et personnalisée. Comment les marques renforcent-elles l’expérience client sur tous les touchpoints ? Comment innovent-elles à l’ère du Web 3 et des métavers ?
E-commerce 2023 : Pourquoi les consommateurs quittent un site de vente en ligne ?
Le e-commerce ne cesse de progresser. Sur le 3ème trimestre 2022, 42 millions d’internautes ont acheté en ligne selon Médiamétrie, […]
Les applications de chat au coeur des expériences conversationnelles
Les clients n’ont jamais eu accès à autant de canaux et d’appareils. Que ce soit pour le marketing, le SAV […]
Pierre & Vacances, IDKids, Ma French Bank et Forrester : tendances 2023 CX, entre accélération et rationalisation ?
Encore 80% des marques ne considèrent pas l’excellence de l’expérience client comme un élément fondamental de leur offre, alors qu’elle […]
Mango 3
Mango 3 est une plateforme Saas qui aide les entreprises à améliorer la fiabilité et la qualité de leurs données. […]
Gregory Sion
Grégory Sion est Chief Executive Officer de Pierre & Vacances, leader des vacances en Europe. Gregory Sion est titulaire d’un […]
Alexandre Giros
Alexandre Giros est Directeur Général de Ma French Bank, filiale de la Banque Postale. Diplômé de l’Université Paris Dauphine et […]
Emmanuel Benabou
Emmanuel Benabou est Directeur Général d’IDKIDS, groupe multimarque français de produits et services pour les parents et les enfants. Emmanuel […]
Table Ronde : Horizon 2023 – Tendances Marketing & Expérience Client
2023 s’annonce-t-elle pour les marques comme l’année de la rationalisation des investissements marketing et expérience client face aux prévisions récessionnistes […]Afficher plus d'articlesChargement en cours
