Customer experience

Le magalogue 3.0 bientôt dans votre boîte aux lettres ?

« Le papier est mort, le papier est mort, le papier est mort ! » À force d’entendre cette rengaine l’on se […]

Quand Yves Saint Laurent Beauté sublime l’expérience client

  Luxe et digital. Ces deux univers, qui semblent totalement à l’opposée l’un de l’autre peuvent-ils réellement être complémentaires ? « […]

Amélie Poisson

Amélie Poisson est Directrice marketing clients & marque de la Redoute. Amélie Poisson est diplômée d’un DESS Marketing de Paris […]

Eric Balian

Eric Balian est Directeur Général de Terres d’Aventure. Eric Balian est diplômé de l’école de commerce EAP (actuellement ESCP-EAP). Eric […]

Charles Morel

 Charles Morel est Directeur de la Relation Clients de Deezer. Charles Morel est diplômé de l’école de commerce NEOMA Business school […]

Table Ronde : Pourquoi les marques doivent-elles vouer un culte à la smart data ?

Comment entretenir la « honeymoon » avec un client doué d’un don d’ubiquité fort, à la fois présent sur son mobile, ses […]

Quand l’expérience client devient argument d’achat dans le luxe

Parce que raconter une histoire aux consommateurs, le faire rêver, c’est s’attirer ses faveurs, les marques jouent aujourd’hui à fond […]

CMO et DSI : un couple presque parfait, acteur de la Customer Experience

Comment CMO & DSI peuvent-ils être, ensemble, investis dans la construction d’une Customer Experience réussie ? Comment abattre les silos et […]

3 Suisses, Warner Bros, La Fourchette et iDTGV passionnément customer driven

Levier d’acquisition comme de fidélisation, l’engagement client est devenu un tel enjeu pour les marques qu’il les pousse à sans […]