Souveraineté relationnelle : Fnac Darty, Air France KLM, Orange et Groupe Rocher face à l’accélération de l’IA
À l’ère de l’IA, la souveraineté relationnelle devient un enjeu stratégique : les marques doivent renforcer leur capacité à rester maîtres du lien avec leurs clients. Car l’IA transforme en profondeur les interactions et les parcours. Elle challenge les marques sur quatre fronts : rester visibles et désirables, orchestrer des expériences omnicanales cohérentes, préserver la qualité de la relation et créer de la valeur.
Comment intégrer l’IA sans compromettre la qualité de l’expérience et de la relation client ? Quels impacts sur les Data, les technologies et les organisations pour délivrer des expériences toujours plus pertinentes ?
C’est tout l’enjeu de cette nouvelle émission consacrée à la Souveraineté Relationnelle à l’ère de l’IA. Cette 96ème émission sur la souveraineté relationnelle est une production MC Factory en partenariat avec Stratégies, Zendesk et Akeneo.
Les speakers intervenus sur cette émission :
- Olivier Theulle : Chief e-Commerce & Digital Officer du groupe Fnac Darty.
- Stéphanie Charlaix Meyer : Senior Vice-Présidente Customer Service du groupe Air France KLM.
- Frédéric Niel : Chief Digital Officer de Orange France B2C.
- Stanislas Duthier : Chief Technology, Data & AI Officer du Groupe Rocher.
