Expérience client
Plus que jamais, les consommateurs attendent des marques une expérience client sur mesure et personnalisée. Comment les marques renforcent-elles l’expérience client sur tous les touchpoints ? Comment innovent-elles à l’ère du Web 3 et des métavers ?
En Chine, Zara explore une nouvelle esthétique à la croisée du réel et de l’IA
Il y a quelques années, Zara a amorcé en Chine un virage stratégique structurant. Moins de magasins, mais des lieux […]
Akeneo
Akeneo est l’entreprise de l’Expérience Produit (PX) et le leader mondial de la Gestion de l’Information Produit (PIM). Des marques, […]
Alexandre Meerson
Alexandre Meerson est Directeur Digital, Data & IT de Sephora en Europe et au Moyen Orient. Passionné de retail, d’expérience […]
Marie-Laure Cassé
Marie-Laure Cassé est Directrice digital, marketing et clients de Castorama. Marie-Laure Cassé débute sa carrière à la FNAC en 1998. […]
Laurent Gicquel
Laurent Gicquel est Directeur Digital & Commercial de maeva, dernière née du groupe Pierre & Vacances Center Parcs. Diplômé de […]
Table ronde : Comment restaurer l’autorité des marques à l’ère des IA, l’impératif de la découvrabilité ?
Près d’1 milliard de personnes utilisent chaque semaine ChatGPT. Et plusieurs millions utilisent déjà Gemini ou Perplexity. Ces interfaces IA […]
L’IA s’invite aux 15 ans du One to One Retail E‑Commerce
Du 10 au 12 mars 2026, au Grimaldi Forum de Monaco, One to One Retail E‑Commerce célèbrera ses 15 ans. […]
IA & Expérience Client : Les 6 bascules stratégiques de 2026 décryptées par 24S, Back Market, AXA et France Télévisions
Comment en 2026 orchestrer l’Intelligence Artificielle pour renforcer l’expérience client ? Pour sa 93ème émission, MC Factory réunit les leaders […]Afficher plus d'articlesChargement en cours
