Expérience client
Plus que jamais, les consommateurs attendent des marques une expérience client sur mesure et personnalisée. Comment les marques renforcent-elles l’expérience client sur tous les touchpoints ? Comment innovent-elles à l’ère du Web 3 et des métavers ?
Table Ronde : Comment l’IA redéfinit l’engagement et l’expérience client ?
L’IA est entrée dans une nouvelle phase. Installée durablement au cœur des stratégies des marques, elle redessine les parcours, transforme […]
Laura Pho Duc
Laura Pho Duc est Directrice Générale de la maison 24S, marque du groupe LVMH. Laura Pho Duc démarre sa carrière […]
Alexandre Dan
Alexandre Dan est VP Marketing chez Back Market, leader des produits reconditionnés. Alexandre Dan a commencé sa carrière en 2002 […]
Encarna Marquez
Encarna Marquez est Directrice du Numérique de France Télévisions. De formation Ingénieur en télécommunications à Universitat Politècnica de Catalunya, Encarna […]
Braze
Dans un monde où chaque marque se bat pour capter l’attention de ses clients, Braze s’est imposé comme la plateforme […]
Fanny Chatelet
Fanny Chatelet est Directrice Marketing et E-Business de AXA France. Stimulée par la volonté de comprendre et répondre aux besoins […]
Tendances 2026 Marketing, Digital, AI et CX : Cap vers la création de valeur
L’année 2025 a agi comme un révélateur, encore plus avec l’IA. Les marques, tous secteurs confondus, ont dû faire évoluer […]
L’IA : 5 tendances qui façonneront la relation client en 2026
Pendant plus de deux ans, les marques ont intégré l’IA dans leurs parcours clients avec une certaine prudence : automatiser […]Afficher plus d'articlesChargement en cours
