Customer experience

Table Ronde : Le sacre du commerce omnicanal comme service Premium

Comment les marques doivent-elles ré-écrire le commerce omnicanal pour répondre à des consommateurs devenus de véritables serial shoppers ? Des shoppers connectés […]

Fabien Versavau

Fabien Versavau est Directeur Général de Ticketac.com et Directeur Marketing Digital du Groupe Figaro. Diplômé d’un MBA de l’Essec, Fabien […]

David Chapon

David Chapon est Directeur Digital de Sony Mobile. Diplômé de l’ESC Rennes et de Solent University, David Chapon a initié […]

Arpiné Huchette

Arpiné Huchette est Responsable digital, cross-canal & innovation de Jules. Geekette dans l’âme elle est passionnée par le monde digital qui est […]

Xavier Herman

Xavier Herman est le directeur digital monde de Caudalie. Diplômé de l’ESRA, il a débuté sa carrière en 1995 en […]

Les consommateurs : ces enfants gâtés du web !

Pire que des enfants gâtés et capricieux, les consommateurs dictent leurs lois aux marques, bien obligées de s’adapter. Cette année, […]

Booking.com, Meetic, Macif, Henkel font du client le Maître de son expérience omnicanal

Portées par de nouveaux usages dictés par leurs consommateurs, les marques repensent leurs stratégies cross-canal (acquisition, fidélisation, relation client…) pour […]

Peter Verhoeven

Peter Verhoeven est Directeur Général EMEA de Booking.com. Peter est diplômé de l’école hôtelière de La Haye et d’un MBA […]

Table Ronde : Marques et Clients 3.0, l’ère du Personal Experience Management

La technologie, le digital, le mobile, la data… couplés à des clients de plus en plus aguerris, avec des parcours complexes, […]