Les piliers du marketing responsable

Plus de 37% des consommateurs pourraient abandonner une marque s’ils perçoivent qu’elle est contraire à leurs valeurs*. Il est donc urgent de s’aligner à ces valeurs et de tendre vers un marketing plus responsable. En effet, concilier conscience et croissance est une évidence. MarketingFlow, une communauté d’entrepreneurs et de marketeurs engagés, a travaillé sur 35 bonnes pratiques qui insufflent du sens dans le marketing. Et qui permettent aux entreprises d’avoir un impact positif. Voici un panorama des bonnes pratiques proposées :

1 – Mission : Mettre l’impact positif au cœur de l’ADN de marque

• Co-construire sa mission à impact avec toutes les parties prenantes.
• Communiquer publiquement sa mission (site web, social media, newsletter).

2 – Conception : Penser une offre utile et durable

• Réduire les emballages : privilégier les packagings responsables, les systèmes de recharges, les emballages consignés.
• Opter pour la précommande pour ne produire que le nécessaire.
• Réaliser des ateliers de co-création pour chaque nouvelle offre.
• Mesurer la durabilité de son offre en sollicitant le retour de ses clients après usage (retour d’utilisation sur l’état/fonctionnement, bénéfice d’utilisation).

3 – Communication : Promouvoir son offre de façon responsable

Transparence

• Détailler visuellement la composition et la provenance de ses produits sur sa page d’achat, ses réseaux sociaux, en publicité.
• Partager des avis authentiques en utilisant un tiers de confiance pour diffuser tous les avis, mêmes négatifs, sur son site internet.
• Reconnaître ses défauts, expliquer les progrès qu’il reste à réaliser et partager les avancées sur son site internet.

Valoriser l’inclusivité

• Promouvoir la diversité, pratiquer l’écriture inclusive et choisir des mannequins représentatifs de la diversité.
• Favoriser l’accessibilité et mettre en place des fonctionnalités pour rendre son offre et ses contenus accessibles à tous (sourds, malvoyants, dyslexiques…).

Aider

• Guider ses clients vers un achat utile.
• Proposer des audits et diagnostics pour valider le problème de l’utilisateur et l’intérêt de sa solution, donner la possibilité d’échanger avec l’équipe et créer des guides d’achat.
• Utiliser les codes promos à bon escient.

Éviter de spammer

• Préciser la fréquence d’envoi des newsletters au moment de l’inscription et faciliter la désinscription.
• Segmenter la base de données pour n’envoyer que des informations pertinentes à chacune de ses cibles.
• Limiter la répétition de ses publicités : désactiver les publicités qui ont un taux de répétition supérieur à 4 sur les 7 derniers jours.

Choisir ses partenaires et ses outils

• Privilégier des outils peu énergivores et Made In France.
• Épurer au maximum, réduire la taille des éléments graphiques et choisir un hébergeur écologique.
• Travailler avec des acteurs responsables.
• Choisir des influenceurs qui partagent ses valeurs et utilisent réellement les produits avant de les promouvoir.

4 – Relation Client : Créer un rapport de confiance avec ses utilisateurs

Fluidifier le parcours utilisateur

• Faciliter les retours et remboursements en affichant clairement les conditions de retour et en expliquant la démarche à suivre pas à pas.
• Faire des promesses réalistes, notamment pour les délais de livraison.
• Limiter l’inclusivité des pops-up avec des formats qui n’apparaissent pas immédiatement et facilement refermables.

Humaniser ses échanges et entretenir une relation de proximité

• Donner plusieurs options de contact (formulaire, téléphone, live chat, e-mail).
• Expliquer ses choix et partager ses coulisses.

Télécharger l’infographie complète sur le marketing responsable : ici

*Étude BCG

Crédit image : Volodymyr hryshchenko – unsplash