Formulaire - Table Ronde : Prospective 2023 – 2024, tendances Marketing digital & Expérience Client

A mi-année, quels arbitrages les directions marketing, digital, expérience client comptent-elles réaliser pour conquérir, fidéliser les clients, et asseoir leur leadership sur le digital et l’omnicanal ? Comment les marques vont-elles faire face à la prédiction de Forrester qui annonce que l’expérience client s’érode dans 3/4 des industries, du fait de consommateurs plus intransigeants, d’un manque de compétences CX internes en design, data, parcours client et de modélisation financière.

Débat en ligne avec Printemps, B&B Hotels, Les Furets, Volkswagen Retail France.

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