27
Juin
2023
Table Ronde : Prospective 2023 – 2024, tendances Marketing digital & Expérience Client
Qu’est-ce qu’une marque aimerait que ses clients disent d’elle ? Qu’est-ce qui manquerait au consommateur si sa marque préférée n’existait pas ? Des questions apparemment simples et pourtant si complexes quand il s’agit à la fois de renforcer la singularité d’une marque et de délivrer une expérience client tout aussi singulière et personnalisée à chaque client. Un équilibre clé pour servir ses objectifs de croissance et de rentabilité.
A mi-année, quels arbitrages les directions marketing, digital, expérience client comptent-elles réaliser ? Sur quels leviers doivent-elles capitaliser pour conquérir, fidéliser les clients tout en optimisant leurs budgets ? Comment asseoir leur leadership sur le digital et l’omnicanal ? Enfin, comment les marques vont-elles aussi répondre à la prédiction de Forrester qui annonce que l’expérience client s’érodera dans 3/4 des industries. En cause, des consommateurs plus intransigeants. Mais aussi un « manque criant de compétences CX internes en design, data, parcours client et de modélisation financière ». Quelles seront alors les tendances Marketing Digital et Expérience Client observées pour clôturer 2023 et amorcer 2024 dans les meilleures conditions.
Mathieu Staat (Chief OmniChannel Officer du groupe Printemps) ; Constance de Polignac (CMO et Transformation de B&B Hotels) ; Julia Poublan (Directrice Marketing Communication de Les Furets) et Brice Renvoizé (Directeur Marketing de Volkswagen Retail) dévoileront leurs feuilles de route marketing digital et expérience client pour les mois à venir dans cette nouvelle table ronde prospective 2023-2024.
Zoom sur les tendances Marketing digital et CX 2023 – 2024 que les marques devraient activer alors de cette 81ème émission « Innovation & Cross-média ». Une émission produite par MC Factory en partenariat avec Stratégies, SheerID et commercetools.
Débat (webtv) : Prospective 2023-2024, tendances Marketing digital & Expérience Client
Nos invités
- Mathieu Staat – Chief OmniChannel Officer du groupe Printemps, leader français de la mode, du luxe, de la beauté, du lifestyle
- Constance de Polignac – Chief Marketing & Transformation Officer de B&B HOTELS, 2ᵉ marque de l’hôtellerie économique en Europe
- Julia Poublan – Directrice Marketing & Communication de Les Furets, comparateur 100% indépendant qui simplifie la vie
- Brice Renvoizé – Directeur Marketing de Volkswagen Group Retail France, 1er distributeur des marques du groupe Volkswagen
