12 Oct 2023

Table ronde : Nouveaux parcours client, comment tendre vers des parcours plus intelligents ?

73% des consommateurs passent par plusieurs canaux avant d’acheter. 1 sur 2 effectue ses achats aussi bien en magasin qu’en ligne. Mais, seules un quart des marques françaises avouent avoir opté pour un fonctionnement omnicanal adapté aux comportements d’achat de leurs clients et à leurs attentes, en diversifiant les modes d’interactions. En cause, une vision 360° non exhaustive de leurs clients, et des parcours encore confus, en amont comme en aval de la phase d’achat. Quels parcours client les marques doivent-elles créer pour enrichir les expériences client, mieux les engager, tout en servant leurs enjeux business ? Comment tendre vers des parcours d’acquisition, d’achat, de fidélisation et de rétention plus intelligents ? Quelle place donner à l’Intelligence Artificielle Générative pour repenser ces parcours client ?

MC Factory reçoit sur cette 82ème émission « Innovation & Cross-media » 4 invité(e)s ayant innové au travers de divers parcours pour s’aligner aux exigences de leurs clients. Une émission produite par MC Factory en partenariat avec Stratégies et Opentext.

Débat (webtv) : Nouveaux parcours client
Comment tendre vers des parcours d’acquisition, d’achat et de rétention plus intelligents ?

Jeudi 12 octobre de 10h à 10h45
Inscription gratuite pour visualiser l’émission en ligne ou recevoir le lien vers le replay à voir à tout moment

Nous recevrons sur ce débat :

• Cécile Robin, Directrice eBusiness EMEA du Groupe Shiseido, 5ème plus grand groupe mondial de l’industrie cosmétique
• Gauthier Le Masne, Vice-Président Marketing Digital de Air France, acteur majeur du secteur aérien, désigné Meilleure compagnie aérienne en Europe de l’Ouest
• Emmanuel Wehry, Directeur Marketing de Direct Assurance, leader français de l’assurance en ligne et marque du groupe AXA
• Emma Recco – Directrice Générale Stratégie & Développement de IKEA France, marque emblématique d’ameublement international

Au programme de cette table ronde consacrée aux nouveaux parcours client :

• Quelles valeurs ajoutées et différenciations apporter au client sur chaque canal sans altérer la cohérence omnicanal ?
• Acquisition de trafic, Parcours d’achat, UX, UI, Conversion, AOV… quelles optimisations opérer ?
• Comment faire face au cookieless ?
• Comment ajuster le curseur de la personnalisation ?
• Data et Intelligence Artificielle Générative au service de la performance omnicanal
• Quelles organisations et transformations adopter ?
• Prospective