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Les 10 principaux KPI de l’expérience digitale

Comment évaluer l’efficacité de l’expérience digitale d’un site web, sur desktop, mobile ou tablette ? Contentsquare, plateforme d’Experience Analytics, a analysé pendant 12 mois 400 sites web de 9 industries dans 10 pays, soit 7 milliards de sessions. Voici 10 principaux KPI utiles issus du “2020 Digital Experience Benchmark” pour se comparer intelligemment, quel que soit le secteur (retail fashion, luxe, cosmétiques, grande distribution, voyage, automobile, équipement de la maison & high tech, énergie, services financiers).

L’acquisition

  • 55% du trafic global provient du mobile, mais les taux de conversion ne sont pas encore au rendez-vous
  • 55% du trafic concerne de nouveaux visiteurs, tout l’enjeu est de les retenir (en réduisant aussi les taux de rebond) et les fidéliser
  • 65% du trafic provient de sources organiques, donc gratuites grâce à des marques bien ancrées

L’Expérience sur le site

  • 2,39 secondes en moyenne pour télécharger une page, avec le mobile pénalisé
  • 4,48 pages en moyenne vues pas sessions, à corréler avec les…
  • …62 secondes passées en moyenne sur une page, en tenant compte du fait que 2/3 des pages ne sont pas vues

La conversion

  • 3 sessions sont nécessaires en moyenne avant la conversion
  • 24 pages sont vues lors de la session de conversion
  • 3,5% est le taux de conversion moyen sur desktop
  • 1,7% est le taux de conversion moyen sur mobile

Analyser l’ensemble des sessions des parcours d’un site web, identifier les pain points, optimiser l’UX sont des pré-requis incontournables pour gagner en performance. Pour connaître les données analysées par secteur autour de l’expérience digitale : “2020 Digital Experience Benchmark“.