Table Ronde Roomn 2016 : Mobilité, embarquement immediat !

Table Ronde Roomn 2016 : Mobilité, embarquement immediat !

Après une année 2015 prolixe en effets d’annonces avec des millions d’euros prévus pour accompagner la transformation digitale des grandes entreprises, il est fort à parier qu’il ne s’agisse pas uniquement d’une question d’investissements mais bien d’une remise en cause plus structurelle, avec le client au cœur de toutes les attentions. A l’ère du tout connecté, du consommateur…

Les consommateurs : ces enfants gâtés du web !

Les consommateurs : ces enfants gâtés du web !

Pire que des enfants gâtés et capricieux, les consommateurs dictent leurs lois aux marques, bien obligées de s’adapter. Cette année, pour Noël, 30 millions de Français devraient se précipiter sur Internet pour faire leurs emplettes depuis leur canapé. De quoi, certes, répondre aux caprices de nos enfants chéris. Mais pas seulement. Car l’enfant gâté n’est pas forcément celui qu’on…

Booking.com, Meetic, Macif, Henkel font du client le Maître de son expérience omnicanal

Booking.com, Meetic, Macif, Henkel font du client le Maître de son expérience omnicanal

Portées par de nouveaux usages dictés par leurs consommateurs, les marques repensent leurs stratégies cross-canal (acquisition, fidélisation, relation client…) pour impliquer, directement ou indirectement, le client dans la construction de sa propre expérience omnicanal afin qu’elle lui soit unique. Un changement de paradigme qui pousse les marques à basculer petit à petit du Customer Experience…