02 Juin 2025

CX Summit EMEA 2025 Forrester « The Total Experience: Your Brand, Their Journey »

Bienvenue en 2025, l’ère d’une expérience client sans limites ! Une ère où les clients ne connaissent plus de frontières, et où les marques s’intègrent harmonieusement dans leurs parcours. Chaque interaction est minutieusement conçue pour séduire et fidéliser les clients. Puis mesurée en temps réel pour être optimisée afin de tisser la meilleure expérience client. Forrester CX Summit 2025 nous projette dans ce monde meilleur.

Comment aligner de manière transparente les expériences de la marque et du client pour favoriser la rétention et la fidélité à long terme ? C’est le sujet couvert par Forrester lors du CX Summit EMEA du 2 au 4 juin 2025 (à Londres et en ligne). Les professionnels du marketing, du digital et de l’expérience client se réuniront pour explorer ce futur qui arrive à grands pas. Ils dévoileront des insights inédits ainsi que des outils avancés pour mesurer et améliorer chaque étape de la relation client.

Comment allier stratégies éprouvées et technologies émergentes pour bâtir des expériences immersives et mémorables ? Comment façonner une expérience client totale, capable de conquérir les esprits et de fidéliser durablement ses audiences ?

Au programme du Forrester CX Summit 2025

• Conclusions des nouvelles recherches Forrester sur le futur de la CX.
• Études de cas : les stratégies qui sous-tendent l’excellence CX
• Keynotes inspirantes :
  • Optimisez votre croissance grâce à la Totale Experience : de la nécessité d’investir simultanément dans la Brand Expérience (BX) et la Customer Experience pour maximiser la croissance
  • Comment anticiper le design d’expériences client futures ?
  • Naviguer dans les risques culturels des métriques
  • Leaders : Mener et maîtriser le changement dans des écosystèmes en constante mutation
• Programme de certification CX « Elevate Customer Journeys » accessibles à tous
• Programme de leadership féminin

En tant que partenaire média de ce CX Summit, MC Factory propose à ses lecteurs un accès privilégié à cet événement avec une réduction de 10% sur le prix d’inscription (en présentiel ou à distance), en utilisant le code CXEMEAMCF.

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