30 Sep 2021

CX EMEA 2021, l’événement dédié aux nouvelles Tendances de l’Expérience Client – Forrester

CX EMEA Forrester est la conférence incontournable pour les leaders de l’expérience client et du marketing qui souhaitent orchestrer des expériences client remarquables. D’autant plus que la préférence pour les marques engagées, qui respectent leurs employés, la vie privée des consommateurs, l’environnement… a doublé. Parce que les besoins, les désirs et les exigences des clients ont évolué avec la crise, cette expérience client doit reposer sur une exploitation des data la plus juste possible. Et sur le respect de valeurs partagées. Les clés pour gagner la confiance des clients et pour créer des relations durables avec ses clients.

La 9ème édition du CX EMEA se déroulera du 30 septembre au 1er octobre 2021, en direct et en ligne. 2 jours au cours desquels les analystes européens de Forrester présenteront les principales tendances sur le marketing et l’expérience client.

Au programme du CX EMEA 2021, plusieurs keynotes et sessions autour des multiples facettes de l’expérience client

• parcours clients et engagement émotionnel
• expérience client hybride
• expérience client et fidélisation
• la clé de la personnalisation
• quel retour sur investissement pour l’expérience client
• vers des expériences client plus inclusives
• la voix du client
• Data et IA au service de l’expérience client
• CX, EX, marque et confiance
• Evolution des métiers autour de la CX

Avec les interventions de plusieurs analystes dont :

• Martin Gill, vice-président et directeur de recherche
• Michelle Beeson, analyste principale
• Joana de Quintanilha, VP et analyste principal
• Thomas Husson, Vice-Président & Principal Analyst

Cet événement, organisé par Forrester, est accessible sur inscription uniquement : pour s’inscrire.